汽车服务连锁门店员工绩效管理研究

作     者：周爱华 

作者单位：东南大学 

学位级别：硕士

导师姓名：韩瑞珠

授予年度：2019年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：汽车服务 连锁门店 员工绩效管理 企业生命周期 

摘      要：据公安部统计,截至2018年底,全国机动车保有量达3.27亿辆,其中汽车2.4亿辆。交通部门预测,近几年,我国汽车后市场年均增速超过30%,后市场规模有望破万亿元。为更好地提升客户服务体验,满足广大客户车生活需要,提升员工工作主观能动性,提升企业经营业绩,员工绩效管理工作十分重要。本文将以绩效管理的经典理论为基础,以企业生命周期理论为指导,根据汽车服务连锁门店不同发展阶段的经营特点和经营目标,参考目标管理的思路和方法,以A公司汽车服务连锁X门店为例,制订实施绩效管理方案。主要工作如下:(1)对汽车服务连锁门店员工绩效管理现状进行分析,并通过分析汽车服务连锁门店初创期、成长期、发展期、成熟期经营特点和目标,提出基于企业生命周期理论的汽车服务连锁门店员工绩效管理方案设计思路。(2)对A公司进行现状分析,以A公司汽车服务连锁X门店为例,按照所提出的汽车服务连锁门店员工绩效管理方案设计思路,分别制订实施了门店各生命周期员工绩效管理方案。(3)对A公司汽车服务连锁门店员工绩效管理方案运行的情况进行了分析评价。本文试图探索总结出适合A公司汽车服务连锁门店发展的员工绩效管理方案,提升企业管理水平,提升门店员工绩效,努力实现企业利益与员工利益双赢的局面;同时,也希望能为同行在设计员工绩效管理方案时提供参考,促进行业健康快速发展。