全媒体时代卫生行政部门医疗纠纷网络舆情应对策略

作     者：钟晓悦 

作者单位：山东师范大学 

学位级别：硕士

导师姓名：祁勇

授予年度：2019年

学科分类：1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

主      题：全媒体时代 卫生行政部门 医疗纠纷 网络舆情 

摘      要：一个国家的医疗水平与每个普通人息息相关,尽管每个医疗纠纷事件都是孤例,却总是牵动着大众敏感的神经,极高的关注度和强烈的个人经历代入感使得网民对医疗纠纷舆情事件往往陷入情绪化、非理性的判断,卫生行政部门在处理医疗纠纷时常常面对着争议。全媒体时代的到来,使得人人都可以借助微信、微博、短视频平台、新闻客户端等平台自由发表观点,医疗纠纷网络舆情一经发酵往往很快成为舆论焦点。因医疗行为具有高度专业性,普通群众无法利用已有知识进行直接判断,公众的观点易被主流舆论引导,而部分媒体为提升点击率甚至不惜作出失实报道,频频造成舆情的多次反转,使得当事医院及医护人员在妥善处理医疗纠纷事件时非常被动,甚至可能严重损伤医院及医护人员声誉,这不仅会影响卫生行政部门及涉事医院公信力,更恶劣的结果是会打击全体医护人员的积极性和从业信心,进一步恶化医患关系。目前,卫生行政部门在应对医疗纠纷网络舆情时往往着眼于宏观层面,建机制、搭平台、组队伍,出台了一系列应急预案,然而这些应对预案往往忽视了医疗机构和医护人员作为医疗纠纷的重要主体在舆情应对中的重要性,没有给出具体的舆情应对规范及标准,在实际操作过程中指导性不强。本文采用文献研究、案例分析相结合的方法,通过查阅与医疗纠纷网络舆情相关的他人研究的理论成果、国家和地方各级政府相关政策法规,探索全媒体时代医疗纠纷网络舆情的生命周期,并结合该理论,对近年有代表性的“潍坊纱布门和“产妇跳楼门两例医疗纠纷网络舆情事件进行对比,研究了全媒体时代医疗行政部门应对网络舆情的现状,发现在应对策相关舆情时,卫生行政部门存在回应时效性差、责任认定不及时、处置公正性难界定等问题,对产生问题的原因进行了分析,并确定全媒体时代卫生行政部门妥善应对医疗纠纷网络舆情的关键时间节点、重要环节、可行对策,以完善舆情应对机制层、加强组织文化建设、挖掘管理工具为思路,形成了更有精准性、科学性和可操作性的医疗纠纷网络舆情处置策略。