医保住院患者医疗服务满意度调查研究 ——以江西省中医院为例

作     者：高珊 

作者单位：华东交通大学 

学位级别：硕士

导师姓名：周才云

授予年度：2019年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 120404[管理学-社会保障] 10[医学] 

主      题：基本医疗保险 医保住院患者 医疗服务质量 满意度 

摘      要：随着国家医疗改革的深入,医疗机构的模式逐渐从“以医疗为中心转变为“以患者为中心。患者的满意度评价俨然成为一种新的医疗质量评价方法。只有赢得了患者的满意与信任,才可以在日益严峻的医疗机构竞争中处于优势地位。2018年,江西省中医院业务收入10.34亿元,医保收入占比60.1%,达到为6.21亿元。其中医保门诊收入为1.46亿元,医保住院收入为4.75亿元。由此看出,医保收入占业务收入的大部分,而医保住院收入占医保收入的绝大部分。因此本文以医保住院患者为调查对象,对江西省中医院的医疗服务质量进行满意度调查。通过对满意度状况的评价研究,来了解江西省中医院医疗服务管理水平的实际情况,同时发现其存在的具体问题。为实施城乡统一的居民基本医疗保险制度、统一参保缴费、统一医保待遇、统一报销标准,2016年初,城镇居民医疗保险与新型农业合作医疗保险正式在该医院所在地区合并成为城乡居民基本医疗保险。故本文中涉及的医疗保险制度为城镇职工基本医疗保险和城乡居民基本医疗保险。在对国内外相关文献进行大量整理与系统分析之后,再结合相关医疗服务满意度评价的理论与研究,设计出符合江西省中医院的满意度调查问卷。之后在现场对医保住院患者进行随机调查。利用问卷得到的数据内容作为基本框架,综合运用定性与定量相结合的分析方法,进而对参保患者对医院住院部就医服务的满意度结果进行探究,找出影响满意度的因素并进行分析。在得到问卷结果之后先进行描述性统计分析。对此得出的结论是江西省中医院医保患者整体评价还没有达到十分满意,患者对江西省中医院各项就诊服务的满意度都与总体的满意度之间都存在着一定的因果关系。针对调查中发现的医院医疗服务中存在的问题,分析其原因,并给出建议。