某医院IT运维管理系统的设计与实现

作     者：黄烁 

作者单位：山东大学 

学位级别：硕士

导师姓名：蒋志方

授予年度：2019年

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 08[工学] 0835[工学-软件工程] 081202[工学-计算机软件与理论] 10[医学] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）] 

主      题：IT运维管理 请求管理 微信工单转接 

摘      要：最近几年,全国各级各类医院信息化建设规模逐渐扩大,作为医院核心信息化系统的HIS系统的规模和功能日益庞大和复杂,并且各种其他支持性信息系统建设日益增多、IT基础设施数量越来越多、采集的数据量急剧增多并且日益复杂,以计算机和网络为支持基础的临床业务也越来越多。在某种程度上说,医院中IT设备和系统运维工作的好坏会直接或间接地影响医院各类医疗业务能否正常开展,所以医院IT设备和系统运维工作的重要性不言而喻。系统开发采用基于JAVA语言平台的Spring、Hibernate、Restful、Web Service、Bootstrap等目前软件行业主流的B/S系统开发框架组合;数据库管理采用MySQL和PostgreSQL系统。其中MySQL进行系统基础配置及报表数据、基于信息技术基础架构库ITIL（Information Technology Infrastructure Library）流程数据的管理,PostgreSQL进行采集数据、统计数据等的处理。整个系统具有统一的、层次化的、可集成的系统架构,并注重系统的接口开放和安全管理以支持系统未来的集成和拓展需求。系统实现的主要功能包括请求管理、消息通知、用户信息同步转接、微信工单转接等四大模块。其中请求管理主要实现请求概览、创建请求、指派请求、回退请求、关闭请求、关联变更、关联问题、合并请求等多个子模块;消息通知包括微信消息通知发送、查看、调用等多个子模块;用户信息同步转接实现微信用户同步、用户管理等2个子模块:微信工单转接实现语音格式转换、分类计算、文件下载等子模块。本系统的开发起到长期支撑医院信息化建设的效果,满足IT设施和系统运维管理不断发展的需要,既兼顾当前医院业务的正常开展,又为医院未来信息化升级改造留有足够发展空间。运维管理系统逐步升级后,将实现互联互通、高效统一、信息共享、资源整合,在先进性、实用性、扩展性、稳定性等方面保持一个良好的平衡、扎实推进医院IT设施与系统运维工作再上新台阶。