旅客对酒店绿色管理态度与亲环境行为意愿研究 ——以西安开元名都大酒店为例

作     者：魏普 

作者单位：中南林业科技大学 

学位级别：硕士

导师姓名：邹宏霞

授予年度：2019年

学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：绿色管理 旅客态度 亲环境行为意愿 西安开元名都大酒店 

摘      要：随着绿色酒店浪潮的兴起,绿色管理作为一种新的管理模式,已成为酒店可持续发展的唯一途径。与此同时,酒店绿色管理的实施既离不开酒店自身的科学运营,也离不开入住酒店旅客的支持。但目前学术界对酒店绿色管理与旅客亲环境行为之间关系的研究几乎为空白。因此,研究“旅客对酒店绿色管理态度与亲环境行为意愿可以帮助酒店更好地了解旅客需求、加强绿色管理建设、提高综合竞争力,具有一定的理论与实践借鉴意义。本文通过搜集和整理国内外有关酒店绿色管理、旅客亲环境行为意愿等相关文献的研究进展,依据计划行为理论和价值-信念-规范理论,通过征询专家意见,并结合西安开元名都大酒店实际情况,构建了研究模型,然后重点将研究问卷确定为旅客对酒店绿色管理态度、旅客亲环境行为意愿、旅客亲环境行为影响三个一级指标与25个二级指标的量表体系。本文以西安开元名都大酒店为研究对象,采用SPSS22.0软件和AMOS结构方程模型分析数据,来探讨旅客对酒店绿色管理态度和亲环境行为意愿的情况,得出的主要结论如下:第一,旅客对酒店绿色管理的态度评分是3.88,处于中等偏上水平状态。其中,评分由大到小排序为绿色设施(4.03)、绿色制度(3.96)、绿色产品(3.86)、绿色服务(3.68),绿色服务分值最低,表明旅客有较多不满意之处;第二,旅客对亲环境行为意愿的评分为3.14,处于中等水平状态,说明旅客对酒店采用绿色管理制度不是很了解。第三,旅客对绿色制度、绿色设施、绿色产品、绿色服务态度与亲环境行为意愿之间的相关系数分别为0.355、0.253、0.344、0.334且显著性P值均达到了 0.01的显著水平,表明这四个方面与亲环境行为意愿之间均存在显著的正向相关关系。其中,旅客对酒店绿色制度态度与旅客亲环境行为意愿相关性最强,表明旅客认为好的酒店绿色制度会让其产生积极的亲环境行为意愿;而旅客对绿色设施态度与旅客亲环境行为意愿相关性较弱,表明酒店按要求配备有绿色设施,但多数旅客只是习惯性使用,不存在选择意愿。针对酒店存在的问题,本文提出进一步加强绿色管理、通过绿色宣传倡导旅客绿色消费、增强员工绿色管理培训等建议。