影响公民采用电子政务服务态度和意愿的因素电子政务信任的调节作用

作     者：Shah Hassan 

作者单位：中国科学技术大学 

学位级别：硕士

导师姓名：宋伟

授予年度：2019年

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120401[管理学-行政管理] 

主      题：电子政务服务 被改进的技术接受模型 电子政务信任 感知公共价值 易用预期 预期性能 行为意图 

摘      要：近几十年来,商业界已经意识到两种长期的强大趋势正在融合:经济活动的主体内容正在从商品转向服务,电子网络和信息技术经济也在迅速发展。这一发展表示社会进入“电子服务时代。由于电子政务服务的出现,科学家和研究人员想要了解电子服务是如何影响公民生活、满意度和服务质量机会以及这些知识如何更好地应用于电子服务的技术框架中。本研究旨在探讨影响巴基斯坦公民及海外巴基斯坦公民使用电子政府服务的因素。本研究采用问卷调查的方式搜集数据,调查对象包括巴基斯坦人民、居住在中国和土耳其的巴基斯坦公民。该问卷是根据已发表的研究设计的,由现有的测量量表组成,以前的研究已经对量表进行了描述分析。论文采用结构方程模型（SEM）进行定量研究,在此基础上进行了进一步的研究,并在此基础上讨论了影响因素。问卷调查分析了性别、就业部门、年龄、电子政务经验、教育程度、电子政务使用等因素。结果表明,年龄组为20岁以下（8.3%）,21-30 岁（37%）,31-40 岁（30.23%）,41-50 岁（17.53%）,50 岁以上（6.6%）,表明平均年龄组有使用电子政务服务的动机。性别调查结果显示,80%的男性和20%的女性打算使用电子政务,这表明男性用户比例很高。除此之外,在使用电子政务方面,海外参与者的比例更高,表明在海外公民的使用占主导地位。教育水平的结果表明,大多数人都受过教育,尤其是接受了电子政务服务。但结果表明,很少有人（5.65%）精通电子政务。电子政务的专业知识发展尚处于起步阶段,有必要鼓励人们采用电子政务的。假设的结果表明,价值观和努力期望之间直接存在正相关关系。应鼓励公民使用电子政务。此外,预期的努力对用户对电子政务使用的看法有重大影响。同时也强调,如果系统易于使用,用户对电子政务的会采用有积极的态度。除此之外,预期绩效对用户态度也有积极影响,表明了电子政务在市民中的具有有效性。此外,在使用电子政务的过程中,感知有用性与有意行为之间的关系是积极的。在最后一个假设中,研究结果表明,用户对信任结构的积极/消极信念影响了他们对电子政务的认知。调查结果显示,人们不信任政府,并认为个人信息可能被滥用。研究结果表明,用户对信任结构的积极/消极信念显著影响了他们对电子政务服务使用的认知,尽管政府提供了所有必要的衡量措施以确保安全,但研究通过检查因素和成功的方式达到了研究目标。对关键因素进行了评价。综上所述,巴基斯坦公民在采用电子政府方面存在若干挑战,例如技术障碍,包括缺乏共同标准、基础设施、部门和机构。信任是电子政务实施的最重要因素。通过电子政务服务,大力鼓励人民在群众中建立信任,使人们意识到数据的隐私和安全。除此之外,组织障碍也是最高管理层支持的关键问题。人们非常需要在公民中建立意识,并采用电子方式。建议私营部门和公共部门之间应该合作,促进合格的人员和培训。本研究中所讨论的所有建议和未来展望都可能成为促进巴基斯坦采用电子政府的潜在因素,有助于弥补决策者电子政府采用方面的不足。