武汉A三甲医院门诊分诊护士绩效考核指标研究

作     者：杨霞 

作者单位：武汉工程大学 

学位级别：硕士

导师姓名：朱永华

授予年度：2018年

学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学] 

主      题：门诊分诊护士 绩效考核 关键绩效指标法 德尔菲法 

摘      要：医院是为广大人民群众提供专业医疗服务的公益性组织,承载着人民群众疾病治疗、健康护理之使命;分诊是疾病诊断的首要工作,分诊护士肩负着病情评估、接诊咨询之重任。如何运用具有“分诊特色的绩效评价指标(标准),对分诊护士的工作行为及其形成的工作业绩进行分析和评价,积极引导分诊护士提高业务能力、提升分诊质量,是满足广大人民群众日益增长的卫生医疗服务需求的现实要求和应然选择。本研究通过对绩效考核的文献梳理并结合A三甲综合医院门诊分诊护士工作的独特性,综合运用德尔菲法等分析了A三级综合性医院门诊分诊护士绩效评价指标,确立各项指标在整个指标体系中的地位,即明确各级、各项指标对整个指标体系贡献大小等。经过专家访谈和2轮专家函询,最终确立了A三甲医院门诊分诊护士绩效考核评价指标及其权重,并从工作能力、工作态度、工作质量、团队意识及学习成长等五个维度初步构建了门诊分诊护士绩效考核指标体系(含理论知识、专业水平、应急能力等15项二级指标和专科基础知识、门诊规章制度、工作流程、专业知识与技能等30项三级指标)。为检验新构建的门诊分诊护士绩效考核指标与原有绩效考核指标相比较是否更契合A医院门诊护士绩效考核的实际等问题,研究者通过向一线门诊分诊医护人员及相关管理工作者发放满意度调查问卷,经统计分析显示新设计的绩效考核指标体系满意度显著提高,统计学检验显著。