用户持续使用移动购物意愿的影响因素研究——以深圳市为例
作者单位：深圳大学
学位级别：硕士
导师姓名：江虹
授予年度：2018年
学科分类：0402[教育学-心理学(可授教育学、理学学位）] 12[管理学] 040203[教育学-应用心理学] 04[教育学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：随着移动互联网的高速发展及智能手机、平板电脑等移动智能设备的广泛应用,网络购物进入了移动消费时代。近年来,移动设备不断升级,带来了移动购物市场的进一步扩张,其交易规模保持较高的增长速度。但是市场增量空间却在减少,增速有所放缓,移动端流量红利逐渐消失。电商企业想要在未来继续布局移动端的过程中拔得头筹,所依赖的是稳定忠诚的客户流。在此背景下,本文对影响用户持续使用移动购物的意愿进行分析,找到影响持续使用的因素,希望为电商企业留住客户提出一些可行性建议。首先,本文综合前人的研究成果,对移动购物的概念及特征进行了归纳,总结了当前国内外移动购物及其持续使用的研究现状。同时对本文的理论基础进行梳理,借助原有的经典理论,构建本文的研究模型。其次,通过问卷调查获取原始数据,利用SPSS24.0对其进行统计分析。本文的结论是:社会影响、感知有用性、个人创新性、用户满意度、感知娱乐性正向显著的影响用户持续使用意愿,其影响程度则是依次降低;感知有用性通过影响用户满意度,从而间接影响持续使用意愿。最后,在研究结论的基础上给移动购物市场的发展提出可行性建议,并指出本研究的局限性和对未来的展望。本文的创新之处:第一,研究视角上的创新。本文选取移动购物为研究对象,主要对影响用户持续使用的因素进行研究。这既符合移动互联网的发展现状,同时也为我国在用户持续使用阶段的研究做出了补充和完善。第二,影响因素的创新。本文将经典理论模型中的感知有用性和用户满意度纳入到本文中,同时结合移动购物的新特点,将感知娱乐性和社会影响共同纳入,补充了模型的影响因素。
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