B公司员工培训效果评估指标体系研究

作     者：司徒靖君 

作者单位：华南理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：刘向阳;龙翔

授予年度：2016年

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 08[工学] 082303[工学-交通运输规划与管理] 0823[工学-交通运输工程] 

主      题：B公司 培训效果评估 绩效技术 层次分析法 模糊综合评价法 

摘      要：在日益激烈的竞争市场中,培训被认为是企业人力资源发展的重要战略,是企业顺利实现组织目标的关键。因而,企业或组织倾注了大量人力、物力以及财力到员工培训项目中,但是,由于缺乏有效的工具以及模型对培训效果进行评估,企业往往由于无法准确判断培训项目有效性而陷入两难境地:一方面非常希望通过员工培训提升企业竞争力,另一方面又不得不在迫于外部压力减少培训投入,这无疑对企业竞争力的提升产生不利影响。因而,建立一套有效的培训效果评估模型,即培训效果评估指标体系是当前企业(尤其是中小型企业)亟需解决的问题。本研究以B公司为研究对象,通过运用HPT法、AHP—模糊评价法对B公司的培训效果评估指标体系进行了优化和改进,试图建立一套通用型培训效果评估指标体系。具体而言,首先,本研究在回顾文献基础上,运用HPT法分析B公司在培训评估存在的绩效差距,挖掘造成绩效差距的原因,并提出优化B公司现有培训效果评估指标体系的必要性,其次,基于Kirkpatrick四级评估模型,本研究通过文献法、专家评价法等方法构建了系统、全面的培训效果评估指标体系,其由四个层级(分别为反应层、学习层、行为层以及结果层),12个二级指标构成;随后,本研究运用AHP法对构建的指标体系进行赋权,使得指标体系更能反映B公司的实际情况;最后,本研究以B公司后备收费班长岗培训项目为实例,将构建的培训效果评估指标体系用于B公司实际培训项目评估中,并运用综合模糊评价法对后备收费班长岗培训项目的培训效果进行多层次评估,研究结果在某种程度上检验了B公司培训效果评估指标体系的效度和信度。本研究结果具有一定的价值,一方面,本研究尝试从绩效技术的视角切入到企业培训效果评估体系中,诊断培训效果评估体系问题所在,并对症下药,为企业诊断培训效果评估项目提供了思路和方法;另一方面,本研究以B公司为例,试图通过科学、客观的方法建立一套适用于B公司培训项目的通用型培训效果评估指标体系,无论在方法上,还是在指标上,本研究都可以为其它企业构建卓有成效的培训效果评估指标体系提供一定的价值参考。