开滦总医院患者服务管理系统构建研究

作     者：解东霞 

作者单位：燕山大学 

学位级别：硕士

导师姓名：仵凤清;张志芳

授予年度：2018年

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 10[医学] 

主      题：医院管理 管理系统 患者服务管理 开滦总医院 

摘      要：让患者满意是医疗服务的根本目标。而做好服务管理工作是让患者满意的基础工作,因此患者服务管理工作研究是摆在医疗行业面前的一项重要课题。“健康中国战略的提出给医疗卫生行业提出了更高的要求,医院需要落实好以病人为中心的原则,不断更新观念,创新服务管理举措,提高患者满意度,实现医院的可持续发展。信息化管理是提高效率、提高效益、增强医院竞争力的关键,互联网+医疗是推动医院发展的重要支撑,但是,国内许多医院在信息化建设上还比较落后,因此,研究构建医院患者服务管理系统具有很重要的现实意义。本文针对开滦总医院目前在患者服务管理工作方面存在的问题和空白,从提高服务管理水平,构建和谐医患关系,提升医院的竞争力出发,构建了适合开滦总医院患者服务管理工作的信息系统。论文首先介绍了国内外患者服务管理工作的研究发展现状及相关理论和方法,奠定了构建开滦总医院患者服务管理系统的理论基础。其次,全面分析了开滦总医院的基本情况、服务管理举措现状,对患者服务管理上存原问题及原因进行了深入剖析,为构建科学合理的患者服务管理系统提供了依据。再次,构建了开滦总医院患者服务管理系统,以实现医院患者服务管理水平的提升。该系统包括11个功能模块,分别为:预约挂号模块、医疗管理模块、护理管理模块、医患交流模块、回访管理模块、应急管理模块、远程医疗模块、家庭医生模块、综合服务管理模块、医院信息发布模块、后台管理模块。通过服务管理系统,可以实现对患者就诊前、就诊中、就诊后的全方位服务管理;促进医患之间更好地沟通交流;做好患者满意度调查和随访;实现家庭医生和远程医疗功能;利用医疗大数据提升医院各学科创新能力。最后,针对构建中的患者服务管理系统,从组织和人员、资金和技术、制度和文化等方面提出了患者服务管理工作顺利推行的保障措施,确保患者服务管理系统平稳运行,促进开滦总医院患者服务管理工作向着科学化、系统化、规范化和人性化迈进。