M公司内部管理沟通优化研究

作     者：王学娥 

作者单位：云南大学 

学位级别：硕士

导师姓名：曾萍

授予年度：2017年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：管理沟通 组织沟通 内部管理沟通 沟通战略规划 优化 

摘      要：沟通是一个人职业生涯中非常重要的一项技能,也是组织运行的润滑剂、粘合剂和催化剂。世界著名未来学家、全球最大的管理咨询公司埃森哲评选出的全球50位管理大师之一约翰·奈斯比特曾经说过“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效管理沟通之上。企业内部管理沟通是企业管理的重要方面,管理者和被管理者之间的有效信息沟通与交流是组织高效运行的重要保证。企业内管理部沟通能力也是构建企业软实力的重要方面。在国企深化改革和国家“一带一路战略背景下、云南省“五网建设和“八大重点产业布局的规划中,M公司作为全省物流行业的重要企业,要想抓住国家和全省规划的战略机遇,在竞争中脱颖而出,真正建设成为物流行业的龙头企业,除了突出主营业务、构建核心竞争力,还要强化沟通软实力。本文旨在通过问卷调查、实地调研、访谈、比较分析等方式对M公司内部管理沟通现状进行研究与分析,阐述M公司在内部管理沟通中存在的问题:(1)企业层级过多,导致沟通过程中信息过滤或失真;(2)组织机构设置不合理、不科学,沟通边界不清晰,部门间沟通效率低;(3)沟通观念方式陈旧,管理层对内部沟通不够重视;(4)员工沟通缺乏沟通认知,沟通技能相对欠缺;(5)沟通缺乏双向性,沟通效果不明显。并且,通过对问题的分析进一步分析存在问题的原因,主要是因为M公司缺乏有利于沟通的企业文化,缺乏合理的管理沟通战略规划,缺乏行之有效的沟通渠道,缺乏有效的管理沟通制度与监督机制。最后,根据存在的问题和原因分析,结合管理沟通的理论、原理、技巧,借鉴浙江物产、通用、惠普、沃尔玛等企业的沟通理念、模式和经验,提出包括制定合理的内部管理沟通战略规划,建立有利于沟通的企业文化,创建有利于沟通的组织架构,加强企业内部宣传工作,形成有效的管理沟通制度,合理利用非正式沟通方式等措施以及对应的保障措施等M公司内部管理沟通优化对策与建议,从而解决M公司内部管理沟通存在的问题,提升沟通效率,提高管理沟通水平,促进管理质量和效益,把管理沟通打造成为M公司软实力的一部分,增强企业竞争力,促进M公司建设云南物流龙头企业这一目标的实现。