基于B/S的办税服务厅服务机器人导税系统设计

作     者：黄斐明 

作者单位：电子科技大学 

学位级别：硕士

导师姓名：何俐萍;陈彬

授予年度：2018年

学科分类：080202[工学-机械电子工程] 08[工学] 0804[工学-仪器科学与技术] 0802[工学-机械工程] 0835[工学-软件工程] 081202[工学-计算机软件与理论] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）] 

主      题：导税系统 金税三期 服务机器人 导税数据库设计 B/S结构 

摘      要：随着信息技术和机器人技术的飞速发展,以及电子政务的常态化和必要化趋势,服务机器人亦凭借其灵活性、高智能和云数据处理等特性逐渐融入我们的生活。就税务机关而言,电子办税仍存在由于导税员繁忙、纳税人知识层次参差不齐、其它人为情绪影响、必须经过专业培训上岗且长时间引导易疲劳等造成的低效问题,因而严重影响办税大厅的纳税服务水平。论文在调研当前税务工作需求和现有信息化电子办税水平的前提下,以当下发展迅速的服务机器人作为系统平台,运用B/S网络结构,在Myeclipse开发平台基础上,通过JAVA语言进行部分设计,继而选择用SQL Server数据库来实现整个服务机器人导税系统设计。论文的主要工作如下:1.在调研国内外电子政务投入和使用程度的基础上,分析其现阶段存在的问题和并确定改进方向;在调研国内外机器人和人工智能技术的基础上,分析服务类机器人平台在办税大厅中承担导税员工作的可行性;并结合现有税务机关业务办理系统的不足,讨论改进方法。2.针对当前办税大厅达到使纳税人满意的服务水平的必备需求,分析不同种类需求对应的系统实现功能、维持运行的性能、界面构成方式和软件接口等。3.采用SSH框架技术,以税务机关办税大厅的涉税事项办理相关业务为基础进行系统设计:(1)设计税收信息管理子系统,主要包括宣传咨询服务和纳税服务两个模块,实现简单涉税事项办理、预填单及疑难咨询服务、政策法规宣传咨询、金税三期功能调用等功能。(2)设计排号管理子系统,该子系统以服务机器人为取号平台,具备排号、号码分配以及叫号三个模块,能够实现取号排号按照不同业务的类型和轻重缓急来区别排号,以及通过二维码查询排号情况。4.研究使用SQL Server数据库来设计系统内部数据库结构,从实体、属性等方面设计数据库表结构,分析各表之间关系,通过系统数据库的构建来完善系统功能。导税系统的设计研发通过人工智能和导税服务的有机结合,可提高办税大厅的纳服水平,增强纳税人满意度,确保良好税务形象并促进系统的最终发展目标的达成。