基于SEM的沈阳市养老地产住户满意度研究
作者单位:沈阳建筑大学
学位级别:硕士
导师姓名:战松
授予年度:2017年
学科分类:12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120405[管理学-土地资源管理]
摘 要:近几年沈阳市的老年人口所占比重不断提升,沈阳市养老压力也随之增大,沈阳市目前已经进入老龄化快速发展的阶段。一方面随着我国人口结构和社会观念的改变,老年人的养老方式也发生了转变,养老服务的需求呈现也多样化形式。另一方面,随着养老地产的兴起与发展,越来越多的问题也显现出来,如何使养老地产健康发展已经成为当今社会需要着重考虑的问题。本研究在详细分析了典型的顾客满意度理论模型以及住户满意度影响的因素分析基础上,结合沈阳市养老地产的实际情况,对影响沈阳市养老地产住户满意度的因素进行界定与分析,在此基础上建立了养老地产住户满意度模型,把影响住户满意度的因素分为个体因素、性价感知、住宅特征、物业管理、配套设施、环境因素。尝试以满意度为切入点,在此基础上,引入结构方程模型(SEM)的方法,构建各个变量间相互作用的结构方程模型,剖析每个变量之间的相互影响作用和影响程度。最终得出各个因素对养老地产住户满意度的的影响程度由大到小依次为性价感知、住宅特征、配套设施、物业管理、环境因素和个体因素。总体质量感知对性价感知的影响最为显著;对住宅特征影响最大的是施工质量,无障碍设计和户型结构的影响也比较重要;处理投诉情况和物业费用对物业管理因素有显著影响;在配套设施中,医疗护理设施的影响最为显著,其次为文化娱乐设施,市政公用设施也对配套设施有较大影响;在环境因素中,住户最关注的是交通便利的情况,其次是小区中的自然景观,这表明养老地产住户希望住在生活在设计合理、医疗设施健全、环境优美、交通便利、购物便利和文化娱乐设施完善的小区中。最终依据分析出的结果,从建筑质量、医疗护理设施、小区空间设计以及文化娱乐四个方面提出了提高养老地产住户满意度的措施和建议。本研究选取沈阳市的五彩阳光城、听雨观澜林溪公馆、盛世乐活居以及合众优年养老小镇四个养老地产作为案例,采取随机抽样调查的方法对住户进行问卷发放,运用SPSS20.0软件对搜集的数据进行描述性统计分析和信效度检验,并结合AMOS22.0软件对数据进行模型拟合优度、修正和分析,最终通过软件得出的各项路径系数值,然后对变量间的相互影响关系进行评价,对理论模型的假设进行了验证,并对沈阳市的养老地产住户满意度水平进行了测算。最后依据模型分析的结果找出影响养老地产住户满意度的主要因素,从而对房地产企业如何提高养老地产住户满意度提出建议,为沈阳市养老地产的健康发展提供一份新的思路。