六西格玛在建行长沙个贷中心个贷业务流程中应用的研究

作     者：肖晓斌 

作者单位：湖南大学 

学位级别：硕士

导师姓名：许朝晖

授予年度：2012年

学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：建设银行 六西格玛 个贷业务 流程优化 

摘      要：建行长沙个贷中心于2007年完成了新系统上线和中后台业务集中，在新系统、新流程运行以来，逐渐暴露出一系列流程方面的问题，一些岗位的业务操作缺乏专业化、标准化、清晰化的流程，成为个贷中心进一步发展的瓶颈，如何在新的模式下对现有流程进行优化，将影响该模式的运行效率和个贷中心的效益。本文通过对该中心现行的业务流程现状分析，结合六西格玛(以下简称6σ)质量管理理论，对个贷中心的个贷业务流程优化进一步研究，希望通过此次研究对个贷中心的个贷业务发展、风险控制提供思路和帮助。 本文首先对六西格玛(6σ)管理和流程优化的涵义进行了阐述，以及接着对长沙个贷中心个贷业务流程的现实情况进行分析，分析存在的问题，指出流程优化的必要性，然后结合欧美等国运用6σ理论优化个贷业务流程的成功经验，对完善国内银行业个贷中心个贷业务流程有很好的借鉴及启示，最后提出使用6σ管理的五个过程控制理论(DMAIC)来优化长沙个贷中心的个贷业务流程。本文基于六西格玛(6σ)管理理论，以客户为中心，以先进的个贷业务流程为依据，以对工作流程的精细化管理为目标，针对过程采取改进措施，重视预防性管理，对工作流程的效率进行定量度量，将缺陷率控制在百万分之三点四以内，实现无边界合作，持续改进和追求质量与效率的个贷标准流程。 本文提出了六西格玛(6σ)管理理论是个人贷款业务流程再造的研究方法，运用6σ的过程控制理论-DMAIC五个阶段对个人贷款流程进行过程优化，达到流程的标准化、专业化的目标，推出调优的个贷标准化流程，个贷中心应向中后台高度集中、规范化管理、实施过程控制的方向转变，实现个贷业务的高质、高效审批管理，重构商业银行的个贷业务流程。论文不仅对长沙个贷中心下一步的业务流程优化具有现实指导意义，同时对于其它银行个贷中心的流程优化都具有借鉴意义。