电子商务企业信用问题研究

作     者：杨舒斐 

作者单位：西安科技大学 

学位级别：硕士

导师姓名：余非

授予年度：2017年

学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：电子商务企业 信用 失信成本 企业征信制度 信用管理体系 

摘      要：随着互联网的迅速发展,2016年中国电子商务市场交易规模20.2万亿元,同比增23.6%。仅阿里巴巴2016年双十一天猫淘宝销售额就达到了 1207亿元,其中无限交易占比为82%。但是电子商务企业的利润远远不及预期,主要原因之一是电子商务企业的信用缺失。2016年《消费者报道》统计梳理了 2016年消费者投诉整体概况,结果显示,投诉量排在第一位的行业为电商行业。网购的投诉主要集中在产品质量问题、虚假活动优惠等信用问题上。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台大数据显示,2016年通过多种投诉渠道受理的全国网络消费用户投诉案件数同比增长14.78%,其中零售电商类投诉占全部投诉64.20%(网络购物52.54%、跨境电商11.52%、微商0.14%)。企业失信阻碍商品流通,加大交易成本,削弱企业支付手段,降低经济效益,阻碍经济运行效率。本文以马克思主义经济学理论中信用理论为基础,分析了我国电子商务企业信用的状况,电子商务企业相比一般的企业来说是有特殊性的,更容易造成电子商务企业售假、电子商务企业利用网络诈骗、将商业秘密和客户隐私泄露等问题,产生这些原因是电子商务企业诚信观念缺失,规则意识淡漠,我国对电子商务企业立法滞后,执法不严,信用管理缺乏,惩戒机制不力等,但分析出主要的原因还是由于惩戒力度不大,失信成本低。本文借鉴国外发达国家电子商务企业信用制度建设的基本经验,针对我国电子商务企业信用问题,提出了完善企业信用管理,强化企业信用建设的内部支持和完善失信惩戒机制,培养良好的企业外部信用环境两方面对策。具体而言,一方面,电子商务企业必须树立企业信用理念,加强员工道德培训,建立内部管理系统。另一方面,必须加大失信成本,这就要求我国健全信用法律体系,加强政府对企业信用的有效管理,设立专门信用管理部门,建立科学的信用评价方法,构建我国征信管理模式,建立企业征信制度,充分发挥中介机构的信用监督作用,建立完善的信用透明机制和惩戒机制。只有这样才能保障电子商务企业顺利有序地发展。