中国移动BBOSS CRM的设计与实现

作     者：魏吉光 

作者单位：电子科技大学 

学位级别：硕士

导师姓名：朱小芳;汪旭

授予年度：2013年

学科分类：08[工学] 0835[工学-软件工程] 081202[工学-计算机软件与理论] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）] 

主      题：BOSS 通讯服务 客户关系管理 电信 

摘      要：BBOSS一期从2008年开始运营,传统的业务系统设计是功能模块的组合,以产品为中心,功能模块往往为完成某个部门某个环节的需求而设计,加上在建设过程中各模块本身有先后顺序,缺乏统一的规划而造成信息无法在整个企业范围内充分的共享和交互。由于移动通信市场的快速变化,原有业务需求经常调整的同时,新业务需求、业务功能不断涌现,更多的功能模块需要添加到系统中去,设计开发人员改造系统的速度跟不上业务的变化,导致业务支撑系统不得不频繁进行版本升级,开发质量和产能与时间始终是矛盾。在市场业务的压力之下,通常的结果是系统质量差,浪费了系统的投资。由于移动通信市场的快速变化,原有业务需求经常调整的同时,新业务需求、业务功能不断涌现,设计开发人员改造原有系统的速度远远跟不上业务的变化。面对激烈的市场竞争,移动通信运营商在市场运营方面的压力越来越大,为适应市场发展的需求,运营商纷纷投入巨资,构建新的业务运营支撑系统。本论文针对一级业务支撑中心(BBOSS)新系统的核心子系统之一——CRM子系统的设计与实现展开论述。通过分析业务发展需求和原有系统运营现状的矛盾,提出新系统所需重点解决的两个问题:通过两级订单流的方式实现BBOSS与省级BOSS间在业务流程和数据上的两级打通;通过实现业务可配置的思想达到及时应对业务需求变更和新增的目标。根据软件工程的过程论,本文分别从需求分析、概要设计、详细设计及编码实现、测试等阶段,对项目的开发实施进行了详细地论述。目前,本子系统已随BBOSS新系统顺利上线并投入运营,切实提高了中国移动在同行业中的市场竞争力和客户认可度。