现阶段农村公共文化服务满意度实证研究 ——以湖北省当阳市的问卷调查数据为依据

作     者：张照龙 

作者单位：华中师范大学 

学位级别：硕士

导师姓名：张立荣

授予年度：2013年

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 

主      题：农村公共文化服务 公众满意度 顾客满意度模型 政府流程再造 

摘      要：构建城乡统筹的公共文化服务体系,是立足于全国建设小康社会伟大实践的一项重要任务。党的十七届六中全会明确提出,要深入推进农村文化惠民重点工程,尽快形成较为完备的农村公共文化服务体系,使广大农村群众分享经济发展的成果。推进城乡文化一体化发展,结合社会主义新农村建设的具体实践,让农村公共文化服务真正运转起来显得尤为迫切。20世纪90年代以来,源于在企业管理中所进行的“公众满意度测评逐渐成为公共管理学界研究的重点问题,但在测评的基本要素及指标的选择上均有较大的区别。目前,我国农村公共文化服务满意度测评研究缺失,对公众满意度评价体系的建设也缺乏统一的方法,以农民文化需求为导向的公共文化服务体系尚未建立,从而导致农村公共文化服务日渐式微。有鉴于此,本文拟基于公众满意度理论对农村公共文化服务做一些实证研究,并以湖北省当阳市的实地问卷调查结果为依据,以期为我国农村公共文化服务体系的构建提供理论上的参考和实践上的借鉴。 全文共分为六个部分。第一部分是“绪论,主要阐释了本文选题的背景及意义,相关概念的界定,本文的研究方法、框架结构及主要创新之处。第二部分是“文献综述,旨在明确本文的理论基础,首先对公众满意度的基本概念与指数模型进行概述;其次对国内外农村公共文化服务研究的发展状况作简要的阐述,以及对农村公共文化服务满意度研究进行归纳与总结;最后,对研究文献作小结和评价。第三部分是“研究模型与实证设计,主要是在吸纳公众满意度模型研究成果的基础上,结合国内外学者对农村公共文化服务的研究状况,构建基于公众满意度的农村公共文化服务满意度测评模型。此外,还说明了本文的实证研究方案,包括问卷调查、样本选取、数据收集等内容。第四部分是“数据统计分析与讨论,应用SPSS统计分析软件对问卷调查所获得的数据进行深入分析,如因子分析、交叉分析、方差分析等;同时,对公众满意度问卷主观内容进行评析;最后,对所得的统计结果进行讨论与解释。第五部分是“对策思考与建议,主要针对第四部分实证分析与结果讨论所明了的农村公共文化服务存在的若干问题,为我国政府部门提高公共服务质量和提升公众享用公共服务满意度提出一些对策和建议。第六部分是“研究总结和展望,简述本文的主要研究成果,指出本项研究存在的不足之处,并提出未来研究的基本方向。 本文的创新之处主要表现在三个方面：(1)研究视角的创新。本文力求实用性与深刻性的高度统一。针对我国公共文化服务体系建设大背景,本文以农村公共文化服务为研究对象,基于公众满意度理论进行农村公共文化服务测评研究,为农村公共文化服务构建一个比较科学的理论研究体系。(2)研究方法的创新。本文力求实现定性分析和定量分析的高度统一。首先,结合相关的研究成果,对公众满意度、农村公共文化服务等内容进行了详实的规范性分析,构建了基于公众满意度的农村公共文化服务满意度测评模型。其次,运用网站信息搜索、问卷调查、访谈等多种方法完成农村公共文化服务满意度的样本收集。最后,运用社会统计学分析软件SPSS17.0进行定量分析,力求做到统计结果的可靠、准确。(3)研究结论的创新。本文力求实现对策建议的可操作性和前瞻性的高度统一。基于湖北省当阳市的问卷调查数据,依据SPSS软件精确定量分析结果,提出针对性、操作性较强的政策建议,以提升农村公共文化服务的公众满意度。