基于风险控制视角的SaaS ERP服务迁移研究

作     者：王孟杰 

作者单位：西安理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：朱宗乾;王西宁

授予年度：2018年

学科分类：12[管理学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：SaaS ERP 风险控制 迁移风险 风险因素 FMEA 评价模型 

摘      要：SaaS ERP的出现为企业信息化发展带来了新契机,它通过互联网为企业提供ERP服务,从此企业不再需要购买ERP软件,只需要根据所使用资源付费,系统维护成本和运营成本有服务商承担,大大降低了信息化实施门槛。然而,SaaS ERP亦有不足之处,由于企业迁移至SaaS ERP服务需要将信息资源交由服务商托管,平台环境的不确定性导致企业信息资源存在安全威胁;除此之外,SaaS ERP服务的使用和数据传输必须通过互联网,互联网存在的风险因素也威胁数据传输安全和服务使用安全;与此同时,SaaS ERP服务迁移是一个多阶段多活动的项目实施过程,关键迁移活动容易受到诸多不确定性的影响,如若不对迁移过程中风险因素进行控制,很容易导致迁移结果不理想甚至失败。论文首先围绕SaaS ERP服务迁移问题,对SaaS ERP研究现状和迁移研究现状进行了综述,并从风险管理的角度出发对相关领域风险管理研究现状和风险评价方法进行了综述,分析了当前SaaS ERP服务迁移风险管理研究不足之处,作为本研究切入点。其次,从SaaS ERP过程阶段和关键迁移活动分析入手,识别SaaS ERP服务迁移风险事件,而后由果寻因,探索SaaS ERP迁移风险因素,并对风险因素展开研究,最终获得了 20个关键风险因素。然后运用基于模糊理论和灰色关联决策理论的FMEA方法构建SaaS ERP服务迁移风险评价模型,对关键风险因素进行评价。最后,以WY公司SaaS ERP服务迁移风险评价为例,对模型的可操作性进行验证,并结合WY公司的具体情况,提出SaaS ERP服务迁移风险控制措施。