“数字社区”建设公众满意度指数模型构建及实证研究

作     者：黄辉庆 

作者单位：湘潭大学 

学位级别：硕士

导师姓名：邹凯

授予年度：2013年

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 

主      题：数字社区建设 公众满意度 指数模型 

摘      要：社区是社会的细胞，是城市的基本单元。“数字社区建设作为“数字城市的重要组成部分，在便利社区公众生活、改善社区管理、提升居民生活水平等方面发挥着不可替代的关键作用。“数字社区建设是“数字城市在社区基层的延伸，这是社区服务理念和手段在以新的形式在信息时代中的呈现。文章借鉴“没有测量就没有管理的思想，将公众满意作为目标，在评价“数字社区建设成效中引入顾客满意度理论，尝试构建出“数字社区建设公众满意度指数模型，然后以湘潭市为例，进行实证研究，并提出了提高“数字社区建设公众满意度的政策建议。 （1）论文阐述了本研究的背景和目的，对文章的意义从理论和实践两个层面进行交代。通过对相关研究成果的梳理阐述了“数字社区建设的内涵，然后分析了“数字社区建设的理论框架，主要包括“数字社区建设的特征、服务对象、主要内容和平台。 （2）论文在分析了顾客满意度理论和形成机理的基础上，借鉴国内外经典顾客满意度理论指数模型的思想，结合“数字社区建设现状，选取了指数模型的相关变量，完成了“数字社区建设公众满意度指数模型的构建。 （3）论文基于满意度模型的变量体系的，编制了有针对性的问卷，以湘潭市雨湖区为研究对象进行实证，通过数据的收集，分析湘潭市“数字社区建设的现状，利用结构方程模型方法和PLS对所构建的模型进行验证和分析。 （4）论文针对实证研究的结果，结合我国在“数字社区建设开展的实际情况，从有效推行“数字社区建设公众满意度测评、改善影响“数字社区建设公众满意度的影响因素和着力提高“数字社区建设水平三个方面提出了提高“数字社区建设公众满意度的政策建议。