游客参与对游客忠诚的影响研究——以主题公园旅游为例

作     者：龚莹 

作者单位：江西财经大学 

学位级别：硕士

导师姓名：蔡升桂

授予年度：2014年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020202[经济学-区域经济学] 

主      题：游客参与 游客感知价值 游客忠诚 

摘      要：随着宏观经济的稳步向前,人们生活质量的提升,人们的旅游观念、旅游行为以及旅游需求等都发生了极大的变化。在旅游过程中,游客更希望通过参与来深入体验和感知旅游目的地的环境和内容。因此,游客参与对旅游行业的重要性,已经逐渐引起了各大旅游企业的关注。作为当前旅游市场新支柱之一的主题公园,因其互动性和参与性强的特点表现出了巨大的发展空间。已有大量研究表明游客忠诚会对旅游目的地的经营和发展产生显著的影响,所以,主题公园旅游企业需要结合自身属性特点,分析游客旅游行为的差异性,从而采取有针对性的经营策略以有效建立游客忠诚。因此,本研究以游客参与、游客感知价值和游客忠诚相关理论为基础,探讨游客参与四个维度对游客忠诚的影响,并分析游客感知价值的中介作用。 本研究主要运用文献分析、问卷调查和数理统计分析的方法,围绕游客参与、游客感知价值和游客忠诚三个核心概念,逐步开展实证研究。本研究的问卷调查是在各个旅游景区实地发放问卷,共回收有效问卷238份。实证结果表明：(1)游客参与的四个维度都对游客感知价值有显著的正向影响。其中,影响程度最大的是事前准备;(2)游客感知价值的四个维度对游客忠诚均有显著的正向影响。影响程度最大的是功能价值;(3)游客参与的四个维度中,除了人际互动对游客忠诚没有显著的正向影响,其他各个维度都对游客忠诚有正向影响,其中责任行为的影响最大。(4)游客参与维度中,事前准备、信息分享以及责任行为这三个维度会通过游客感知价值的中介作用对游客忠诚产生正向影响。(5)本文研究的三个变量在游客的人口属性特征以及游客旅游特性上会表现出显著差异,而只有游客收入和游客职业对这三个变量无任何显著影响。 在实证研究结果的基础上,本文针对目前我国主题公园游客忠诚度不高的情况,对旅游企业提出了相应的营销建议。