基于旅游体验的旅游景区游客管理研究——以甘肃榆中兴隆山景区为例

作     者：孙孝宏 

作者单位：西北师范大学 

学位级别：硕士

导师姓名：把多勋

授予年度：2008年

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020202[经济学-区域经济学] 

主      题：旅游体验 游客满意度 游客体验管理 兴隆山 

摘      要：体验经济时代的到来,为旅游景区的发展提供了许多难得的发展机遇,同时也对其经营管理提出了严峻的挑战。随着旅游市场的不断发展与成熟,旅游景区之间的竞争也越来越激烈,特别是对于大多数旅游资源并不突出的景区来说更是如此。适者生存、优胜劣汰。景区想要在激烈的市场竞争中生存发展,参与市场蛋糕的瓜分,就必须在游客体验管理上做文章。 旅游景区游客体验管理研究,是旅游体验研究的崭新领域。研究从旅游景区游客体验管理角度出发,在理论综述,问卷调查的基础上,对旅游体验要素进行了分析,并构建起了游客体验管理模式。 本文总共分为七章: 第一章,主要介绍了本文的研究背景、研究方法、思路和意义,总结了国内外学者对旅游体验的相关研究。 第二章,对旅游体验、游客体验价值和游客满意度等相关概念进行了阐述,并对旅游的本质进行了探讨,最后论述了进行旅游体验管理的必要性。 第三章,对旅游体验要素进行分析,主要从旅游体验的模型、内容和特征方面出发,在总结前人研究的基础上进行了理论性分析。 第四章,从旅游服务质量、游客安全管理、游客忠诚管理三个方面对旅游体验管理要素进行了理论分析,在此基础上本文从旅游体验的定位、设计、实施、反馈和创新五个方面进行旅游景区游客体验管理的构建。 第五章到第六章为实证研究部分。在这一部分中以甘肃榆中兴隆山景区为例,对景区的基本现状、游客体验管理现状进行了分析;对游客的心理容量和满意度进行了调查,并结合前面的理论研究,构建了兴隆山旅游景区游客体验管理模式。 第七章对全文进行了总结,并对本文研究的不足之处及需要深入研究的地方做了说明。