基于4Cs的浙江财富公园·红星美凯龙营销策略研究

作     者：包威 

作者单位：兰州理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：张清辉

授予年度：2018年

学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：红星美凯龙 家居卖场 市场营销 4Cs营销理论 

摘      要：我国家居业在消费升级的带动下,迎来了崭新的发展机遇,市场竞争也从区域、类别、局部上升为品牌间的立体战。机遇与挑战并存,要在市场竞争中脱颖而出,就要求家居业适应市场,在不断的创新中寻求发展。红星美凯龙作为我国家居行业的知名中高端品牌,尤其需要与时俱进,探索全新的市场营销手段。本文基于4Cs营销理论对浙江财富公园·红星美凯龙的营销现状进行了分析,并对其营销策略进行了研究。以财富公园·红星美凯龙为实例,分析了该家居卖场的市场营销环境以及目前的营销特点。在营销现状的研究方面,从客户便利条件、客户沟通现状、价格管控以及需求管理多个方面对其营销现状进行了分析。在市场环境的分析方面则基于市场细分的原则,结合丽水市的实际情况,从市场地位、竞争对手对比分析两个方面论述了红星美凯龙所具备的优势以及存在的劣势。最后,针对红星美凯龙在营销策略方面存在的不足,从需求、便利、价格以及沟通四个方面提出了对应的改进措施和建议。第一,在需求管理方面对其品牌结构进行优化,进行分区管理。并且对商户进行调整,建立淘汰机制,逐步修正卖场的品牌结构,迎合消费者的实际需求;第二,在为顾客便利策略方面,优化购物环境,提高客户的舒适度和满意率。发挥自身交通便利的优势,完善商品的交付以及售后环节;第三,在成本控制方面保持微利原则,并且提供差价返还,使得消费者可以享受到真正的实惠;第四,在顾客沟通方面,强化总台服务的作用,对员工加强服务理念方面的培训,用服务驱动销售,并通过客户的反馈情况持续提升自身的服务和沟通水平。