共享经济语境下在线民宿消费者视觉偏好与满意度研究

作     者：曹驰 

作者单位：重庆理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：刘力

授予年度：2018年

学科分类：0402[教育学-心理学(可授教育学、理学学位）] 12[管理学] 040203[教育学-应用心理学] 120203[管理学-旅游管理] 04[教育学] 1202[管理学-工商管理] 

主      题：共享经济 在线民宿 视觉偏好 满意度 

摘      要：随着互联网发展下共享经济的兴起,有效解决因过度消费而产生的大量闲置资源,有利于可持续发展和循环经济的发展。在共享经济中,发展突出的共享民宿在线短租行业不断受到旅游者的追捧。许多对此感兴趣的住客通过网络在线短租平台浏览民宿,并根据自我视觉偏好做出选择,以期达到入住体验满意度。但是,民宿经营者如何从视觉偏好视角进一步提高住客满意度,使得所经营的民宿更受欢迎,提高入住率、好评率以及回住次数,还鲜有研究。本论文将围绕这一系列问题开展研究工作。本论文基于大量学者对满意度模型的研究成果以及对消费者视觉偏好的预测,初步构建出一个在线民宿视觉偏好与满意度的联动模型。在此基础上进行实证分析,首次将在线民宿营销图片引入眼动仪实验中,运用认知心理学常用的眼动追踪仪器,研究大学生青年房客预订群体在线预订视觉偏好。结论表明,被试者对不同价位民宿的周围环境关注点基本相同。视觉偏好在男女性别中差异显著,在低价位在线民宿中体现尤为明显,中价位民宿和高价位民宿有一定的性别视觉偏好差异。根据不同价位在线民宿兴趣区眼动指标的分析发现,不同群体兴趣区视觉偏好有所差异。其次,以扎根理论为研究方法,在研究分析在线短租平台“小猪住客评论的基础上,构建了基于“入住前准备—民宿核心体验—配套服务体验—个性化服务体验—住后评价五个维度的概念模型。在此基础上,分析在线民宿的优势、核心满意度影响因素以及不同住宿目的住客的满意度影响因素。此外,对采用眼动仪实验得出的在线预订视觉偏好是否为住客满意度的影响因素进行验证,为我国在线民宿市场健康发展提供理论指导。最后,探究视觉偏好与住客满意度之间的内在关联,从视觉偏好的视角探讨如何提高住客的满意度并给出合理建议。