基于知识的BPR实施框架及相关技术研究

作     者：于伟 

作者单位：清华大学 

学位级别：硕士

导师姓名：陈禹六

授予年度：2003年

学科分类：081203[工学-计算机应用技术] 08[工学] 0835[工学-软件工程] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）] 

主      题：经营过程重构(BPR),基于知识的系统(KBS),实施框架,企业诊断,企业评估 

摘      要：经营过程重构（BPR）作为一种重要的企业改进方式，业已成为企业进行信息化、组织变革等的必由之路。当前该领域存在两个问题：大量BPR实施应用中的专家经验难于积累和复用;BPR是个知识密集型的活动，单是凭专家的主观决策难以取得好的决策结果，而目前缺乏很好的智能决策支持工具。KBS无论是从知识的管理，还是从决策支持的角度都具有很强的优势。因此，KBS的引入对于BPR的成功实施来说无疑具有重大意义。 本文的研究内容主要针对如何将KBS与BPR实施过程更好地集成展开。首先，从全局角度对整个BPR实施过程进行考虑，提出了一个基于知识的BPR实施框架。在这个框架中，一方面明确了BPR项目实施中需要哪些基于知识的系统和其他支撑工具来完成BPR过程中的知识管理和决策支持;另一方面还提供了一套详细的实施指南来指导如何使用这些KBS工具来进行BPR实施。 随后，以此BPR实施框架为纲，展开了对支撑BPR各实施阶段的实施方法和KBS工具的研究，文中对BPR需求分析和企业未来（TO-BE）系统设计两阶段进行了探讨，重点研究了企业诊断和企业评估。 （1）在企业诊断方面，提出了一个形式化的基于模糊覆盖集的企业诊断模型，并给出了从AS-IS模型到诊断模型的映射，因而得到一个实例化诊断模型。针对该实例化模型给出了相应的求解策略，最终通过一个案例进行了理论应用。 （2）在企业评估方面，重点研究了TO-BE评估阶段的主客观指标评估方法，应用平衡记分卡思想对现有评价指标进行了分析，总结出了一套企业综合能力评价指标，并采用调查问卷的方式给出了定量指标和定性指标数据收集和处理方法;最后给出了TO-BE系统对BPR项目目标实现情况的评估方法。 最后，文中对企业诊断和企业评估KBS原型系统进行了设计与实现。 上述成果将KBS与BPR进行了有效集成，使得BPR实施过程可更好地利用已有的经验和科学方法并能不断积累新的知识，推动了BPR实施由“艺术向“科学的转变。