我国五星级酒店员工融入度要素及其影响因素研究

作     者：许志宏 

作者单位：江西科技师范大学 

学位级别：硕士

导师姓名：聂小荣

授予年度：2013年

学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：五星级酒店 激励 融入度影响因素 融入度 差异分析 

摘      要：随着国际巨头对中国市场的抢滩，国内品牌星级酒店的崛起，我国整个高星级酒店市场竞争已日益激烈，越来越多的研究者和管理者意识到，要想在竞争中脱颖而出，拥有一批融入度高的员工是其最根本的竞争条件。因此，提高员工的融入度，激励员工努力工作成为我国星级酒店管理的关注焦点之一。 本文从社会学、心理学、统计学等视角,讨论提高中国五星级酒店员工融入度的理论基础，并通过实地调查和结合自己在五星级酒店的工作实践经验，探究酒店员工对融入度及其影响因素的认识,研究旨在为如何提高五星级酒店员工融入度作一些理论上的辨析和实践上的探讨。 本研究主要包括四部分：第一，探讨酒店员工融入度及其影响因素的理论基础;第二，设计三维融入度及其影响因素的测量模型;第三，选取多地五星级酒店作为调查咨询对象进行实证调查研究;第四，通过调查分析目前国内五星级酒店员工工作特性、需求特征以及激励要素等，进一步探讨员工融入度及其影响因素。本研究采取的方法有：①规范定义法和文献研究法，借鉴前人有关融入度和敬业度的定义，并结合实际情况，采用规范定义的方法准确地界定融入度的定义,并通过仔细查阅国内外关于融入度和敬业度等相关的文献资料，构建融入度和敬业度要素模型;②调查法，即通过问卷调查、访谈、座谈以及咨询专家等方法深入五星级酒店做实证研究;③数据分析法，对所收集的数据进行相关分析、因子分析、差异分析等数据分析法，希望用最合理、最有信度和效度的数据来支撑本文论点。④案例分析法，笔者走访多家五星级酒店，并把这些酒店作为调查征询的对象，对其员工融入度进行实证研究。 研究结果表明：①我国五星级酒店融入度可分为三个维度—工作融入、角色融入和文化融入;②五星级酒店员工融入度最关键的影响因素是包括收入与贡献匹配程度、收入公平程度、酒店氛围的舒适度等在内的十个因素。