宁夏电信自动服务系统的设计与实现

作     者：高小宁 

作者单位：电子科技大学 

学位级别：硕士

导师姓名：乔明;李娱

授予年度：2016年

学科分类：08[工学] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）] 081202[工学-计算机软件与理论] 

主      题：J2EE EJB Java 自助服务 电信 

摘      要：随着目前通信行业在迅速的推行用户自助化服务,自助服务系统也发生了显著的变化,主要体现在:自助服务终从以前的集中在自有营业厅,到现在开始分布到各重要公共场所及人流量较大的商业区域,且分布的范围也根据用户分布情况开始同步跟进,使用自助终端的用户在逐步增加,规模或者说使用自助终端的用户占比会越来越大,自助服务系统功能也从单一的自助缴费向缴费、查询等集成化、综合性方面发展。鉴于这种宏观和微观环境,充分理解用户对电信自助服务的期望与实际提供能力之间的差距,并采取针对性改进,这对宁夏电信提高服务质量、取得用户满意度具有异常重要的作用。基于J2EE构建的B/S(Browser/server)结构的电信自助服务系统正是一个能解决这些问题的模式。本系统采用了SUN公司提出的J2EE架构,应用EJB(Eenterprise JavaBeans)组件技术来作为实现系统中间层的应用逻辑,突出系统的可移植性好、可伸缩性强的特点。该系统的主要目标是:利用Java核心技术和web技术,构建一个统一的自助服务运行支撑系统,对内整合电信各业务(含电信业务、中间业务、信息交互等)系统资源;对外通过自助终端为用户提供一站式的自助服务。从自助终端系统软件来看,建立一套统一的自助终端管理系统,统一企业所有自助服务设备的界面、功能、流程,实现自助服务渠道高效能、低成本运营是非常值得研究的一个课题;在节约成本,规范系统管理的同时,对于宁夏电信社会形象及客户服务满意度提升也具有非常大的积极意义!本系统在研究分析过程中,紧密结合了宁夏电信自助终端的现实情况,设计了真实的业务模拟模型,在系统的设计阶段,提出了基于J2EE,搭建JAVA运行环境,通过使用JAVAScript脚本语言完成动态的、标准的MVC应用模式以及交互的web服务器应用程序的方案。本系统以电信内网和互联网作为手段,从而为自助终端渠道的效果与效率提供有力的系统保证,强化自助终端在各种店面中所承载的业务量。重点章节分别介绍了自助服务系统的需求分析、自助服务系统的核心设计、自助服务系统设计及自助服务系统的实现。