社会化媒体对企业透明化管理的影响及实证研究

作     者：刘媛媛 

作者单位：中南大学 

学位级别：硕士

导师姓名：王国顺

授予年度：2010年

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：透明化管理 社会化媒体 博客 播客 社交型网络 

摘      要：受美国次贷危机的影响,全世界的金融体制受到一定程度的振荡。与此同时,我们正步入一个前所未有的透明化时代。社会化新媒体时代的到来无可争辩地影响着这场透明化变革。人们开始真正参与到有互动功能的媒体中,进行对话、产生舆论、培养信任、形成社区。伴随着新媒体时代的到来,企业能否有效运用社会化媒体实施透明化管理,与其员工、顾客实现有效沟通,树立企业品牌形象,对企业的发展(包括长远的客户关系、公共关系的建立)都有重要意义。 本文从“透明化、“社会化媒体的内涵入手,分别对其本质和特征以及透明化的重要性和意义做了深入的分析,并在企业与传统媒体关系的基础上,论述了社会化媒体兴起与企业实施透明化管理的关系。 本文以论坛、博客、视频、社交网络综合代表社会化媒体,利用线性回归模型检验了社会化媒体与企业透明化管理的相关性,从而考察了社会化媒体对企业透明化管理的影响。通过研究,本文得出了以下基本结论：企业被社会化媒体关注的程度影响企业管理的透明化程度。被社会化媒体关注高的企业,企业管理的透明化较其他企业高。特别是当企业遭遇严重网络危机事件后,企业与未发生网络危机的企业的管理的透明化有着显著的差异,说明企业管理的透明化有较大程度的改善。本研究同时证明,不同社会化媒体形式对企业管理的透明化的影响具有差异性,就目前国内实际情况而言,主要是论坛对企业管理的透明化有显著影响,而博客、视频、社交网络由于发展时间不长、影响范围有限,使用人数相对少等原因并未对企业管理的透明化产生显著的影响。 最后,本文结合世界先进企业利用社会化媒体的现状,提出了评估社会化媒体绩效的方法,此方法为企业在何种程度上运用不同的社会化媒体以帮助实施透明化管理提供了有效依据。