商家移动支付采纳意愿的影响因素研究

作     者：谢杰文 

作者单位：华南理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：范闽

授予年度：2017年

学科分类：0402[教育学-心理学(可授教育学、理学学位）] 12[管理学] 040203[教育学-应用心理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 04[教育学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：移动支付 商家采纳 采纳意愿 

摘      要：目前,随着3G/4G移动通信技术的成熟、智能手机终端的普及和移动互联网应用蓬勃发展,移动支付逐渐进入高速发展阶段。在此其中,远程支付趋于成熟并占据移动支付绝大部分业务量,而近场支付受制于各种客观原因,仍处于激烈竞争、探索发展阶段,其业务在移动支付中占比很低,两者发展并不均衡。有鉴于此,本文通过访谈、问卷调查的方法,基于商家的视角,研究影响商家采纳移动支付的因素。本文通过对技术采纳相关理论模型的学习以及对多篇相关文献进行梳理、总结和归纳后,结合访谈资料,提取出影响商家采纳移动支付意愿的变量,构建本次研究模型,通过对有效样本进行数据分析,来探讨商家对移动支付采纳意愿及影响采纳意愿的因素。本文研究结果表明,在本文提出的3个层面共10个因素中,除了感知成本对商家采纳意愿性影响不显著之外,对商家采纳移动支付意愿的影响作用非常显著的因素分别是竞争压力、兼容性、消费者采纳、感知有用性、企业创新性、服务提供商推动,对商家采纳移动支付意愿的影响作用较为显著的因素分别是间接利益认知、感知风险、感知易用性。根据研究结果,本文针对移动支付服务提供商的营销推广提出几点建议,以便其有针对性地改进服务,壮大移动支付的商家市场,促进移动支付的发展。