中小型产险公司理赔人员绩效考核体系构建研究

作     者：许利芳 

作者单位：苏州大学 

学位级别：硕士

导师姓名：何会涛

授予年度：2015年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1204[管理学-公共管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 120404[管理学-社会保障] 

主      题：理赔人员 绩效考核 考核体系 

摘      要：国内保险市场日益扩大,在产险市场中,各中、小型产险公司也不断进入市场。在充满机遇和挑战的中国保险市场,各公司都在思考着如何更健康地持续发展。理赔人员是产险公司健康运行的重要人员,但是各产险公司特别是中、小型公司,对理赔人力资源部分的管理却比较混乱,普遍存在着工作积极性低、高流动性的现象。绩效考核体系已经被广泛的运用于企业的人力资源管理中,但是很容易流于形式,绩效考核管理效果不佳,甚至往管理目的的相反方向前进。从A产险公司江苏分公司的管理实践来看,理赔部门的岗位职责和目标并不十分明确,对理赔人员的考核管理没有起到相应的正面作用。因此需要进行改正,建立有效的绩效考核体系。本文对A产险公司江苏分公司理赔部门员工的绩效考核现状进行分析,指出目前理赔人员的绩效考核存在考核主体单一、考核指标不科学、结果运用偏颇、缺乏有效沟通等问题,并总结出对绩效考核内涵及目的认识不清、考核技术因素、公司管理机制不健全等三方面的原因。因此,本文遵循绩效考核的基本理论,结合激励理论、心理契约理论为思想指导,运用平衡记分卡和KPI指标法相整合的考核技术,设计科学的考核指标,并对绩效考核体系的实施予以建议,以期对中、小型产险公司的理赔人员的绩效考核管理有所裨益。