金融企业微博营销对个人客户忠诚度影响的研究

作     者：艾娜 

作者单位：华中农业大学 

学位级别：硕士

导师姓名：熊银解

授予年度：2013年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：微博 金融企业 微博营销 个人客户忠诚度 

摘      要：作为现代微博的雏形,Twitter因其非同一般的交流方式而高速发展。越来越多的企业通过Twitter扩宽了交流渠道,取得了直接与客户接触交流的机会。直到2010年,微博快速席卷了中国,微博也就正式进入中文上网主流人群视野。此时,后来居上的微博营销成为了各行各业开展新的营销模式的利器。为了吸引并留住客户,各金融企业也在努力抓住微博给金融营销带来的这一契机,利用微博这种用户黏度极高的精准媒体和垂直媒体直接与客户取得联系,进而更好地服务客户,影响个人客户忠诚度。现今,金融企业开展微博营销还处于探索阶段,探讨金融企业微博营销对个人客户忠诚度的影响是有重大意义的。 本文在回顾国内外相关文献的基础上,以金融企业为研究对象,以既是金融企业的个人客户,同时又关注了该金融企业微博的具有双重身份的粉丝客户为研究样本,来研究金融企业微博营销对个人客户忠诚度的影响。统计结果主要是利用SPSS19.0软件对搜集到的调研数据进行统计分析所得,主要结论如下： (1)金融企业微博营销的六个因子与个人客户忠诚度的四个度量指标均存在显著的正相关关系;(2)在金融企业微博营销的六个因子中,内容吸引力、发起微博活动的吸引力和微博活跃度对个人客户忠诚度的四个度量指标均影响显著： (3)在金融企业微博营销中的六个因子中,与客户交流互动程度、微博意见领袖参与程度和高管微博的知名度对个人客户忠诚度的四个度量指标均影响不显著。 本文在研究分析的基础上,对金融企业开展微博营销以提高个人客户忠诚度提出了相关建议。