商务智能及其应用研究

作     者：郭金兰 

作者单位：华东师范大学 

学位级别：硕士

导师姓名：范并思;杨成明

授予年度：2004年

学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理] 

主      题：商务智能 业务监控 信息分析 数据挖掘 

摘      要：支持决策一直是软件工程面临的挑战之一。ERP，销售POS终端，市场调查、供应商、客户、WEB，政府等都在不断地往我们的计算机里添加信息，实际上，平均18个月信息量就翻一番，然而，据一些项目专家估计，我们能分析的数据只有7％，并且我们能分析的数据来源仅仅限于数据库。各个企业面临这样庞大的数据，如何提高信息利用率，快速准确地找出所需要的信息，做出高明的决策，成为商务智能发展的驱动力。 商务智能建立在企业日积月累的数量惊人的数据资源上，依靠日渐成熟的数据仓库技术，OLAP以及数据挖掘等IT技术，有效地整合企业的业务流程，充分地结合先进的效绩评价管理方法，根据不同的商务需求对数据进行分析、运算，从中发现规律，预警异常，并将结果界面友好地展示给用户，从而达到监控业务活动，支持决策的目的。 作者在现有的有关商务智能系统研究的基础上，创建了通用的商务智能应用的基本框架，并围绕这一基础框架，提出一系列企业在实施商务智能战略过程中可能碰到的难题，同时给出建议采取的对策。文中重点分析了企业商务智能需求评价，怎样选择BI软件，以及如何将其与企业自身的业务流程集成。本文还探索了一些新的研究领域——商务智能和业务流程管理技术的集成的新领域——业务活动监控。 本文总共分六章，第一章是对商务智能概念的全面剖析：从分析商务智能和企业现存的ERP、CRM等系统的关系到商务智能的使用对象、产生的主要原因再到它能给企业带来的诸多利益。第二章重点分析商务智能的应用结构及其包含的技术内容。第三章围绕构建商务智能的基本结构展开讨论，提出一些构建商务智能组织方面的要求。第四章重点分析如何对商务智能战略进行需求评价。前四章都是为企业实施商务智能战略做知识上的准备，第五章主要解决商务智能实施过程中面临的问题：如何选择BI软件、如何进行成本控制以及商务智能如何与自身业务流程密切集成，进行业务活动监控。第六章分析商务智能未来几年的趋势，进一步帮助企业推行自己的商务智能战略。