Facebook电子口碑对比利时消费者行为的影响研究
作者单位：江西财经大学
学位级别：硕士
导师姓名：Xu Tongsheng
授予年度：2017年
学科分类：0402[教育学-心理学(可授教育学、理学学位）] 12[管理学] 040203[教育学-应用心理学] 04[教育学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：已有研究表明电子口碑对消费者购买决策具有积极影响。根据AJzen(1991)计划行为理论,在线购买一个产品的行为意图可通过三因素预测:即行为态度、主观规范、自我效能。研究表明,脸书电子口碑对在线消费者的购买行为产生了影响。因此,如果有人发现他的脸谱网的好友在脸谱网上喜欢或者推荐某个产品/品牌,他或她很有可能会购买那个品牌的产品,或者仍然买另一个品牌。该研究报告是对分布在比利时的10个省份的脸谱网专页进行了调查。共有389名受访者参与了调查,其中377人居住在比利时。居住在比利时的377名受访者中,有211名女性,166名男性。受访者接到的调查任务是从1到7项来选择他们是否同意调查表上具体的陈述。调查结果显示,脸谱网的推荐品牌或者脸谱网好友所喜爱的品牌,对消费者的行为态度、认知和购买意图起到了积极影响。脸谱网的推荐使得消费者更喜欢某种产品,认为这种产品具有优良的品质,他们很可能会购买这种产品。网上电子口碑对消费者的认知的影响是非常明显的。他们会更相信产品的质量,最后很可能会购买这种产品。主观规范似乎对在线消费者的行为具有很大的影响,这意味着营销人员应该经常核对消费者在脸谱网推荐他们的产品或品牌的次数,还要核对他们关于产品的描述。因此,营销人员可以用这份推荐的内容放在他们的网店上。最终,社会认同将为他们工作。
同方学位论文库