服装批发市场客服人员激励机制研究——以泰达公司为例

作     者：陈燕岭 

作者单位：首都经济贸易大学 

学位级别：硕士

导师姓名：陈庆

授予年度：2014年

学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：服装批发市场 客服人员 激励机制 

摘      要：在当今日益竞争激烈的经济时代,如何在市场经济中立于不败之地,已成为我国企业亟待解决的问题。人力资源的建设是企业提高核心竞争力的关键,企业间的相互竞争,就是人才的竞争,智慧的竞争。一家企业想要有所创新、有所突破,就要利用好人力资源,发挥企业自身优势,建立一套行之有效的激励机制,让员工不断为企业创造财富,为企业的发展做出贡献。目前,在服装批发市场这样的民营企业中,客服人员的激励机制仍存在着很多的问题,尚未建立起一套完善、科学、系统的员工激励机制,不利于企业健康、和谐、长远的发展。因此,我们有必要对服装批发市场中的员工激励机制进行系统科学的研究。本论文采用调查法、文献法、资料分析法等研究方法,通过搜集相关国内中小企业激励机制运行的资料,结合服装批发市场的特性,对服装批发市场的形成做出阐述,指出了服装批发市场客服人员的显著特征。利用本人在泰达公司的工作经历,以泰达公司客服人员为本论文研究对象,从泰达公司的实际情况出发,通过调查问卷等方式,统计分析出目前泰达公司的客服人员激励机制存在的五方面问题：薪酬福利、绩效考核、员工培训、职业生涯和激励形式等,这些问题严重影响了客服人员的工作积极性、主动性和创造性,说明泰达公司现有的客服人员激励机制体系还不完善。本文从企业角度和客服人员的角度来对泰达公司激励机制存在问题的原因进行剖析,重新系统地构建了泰达公司客服人员的激励机制,设计方案具体包括物质激励、精神激励和成长激励等这三种激励模式。泰达公司客服人员激励机制的建立,增强了客服人员的凝聚力,激励了客服人员的工作斗志,推动了企业健康稳定的发展。