H公司的质量竞争力诊断

作     者：吴学良 

作者单位：华南理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：汤清

授予年度：2010年

学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理] 

主      题：质量 竞争力 质量竞争力 质量竞争力指标 

摘      要：本文对质量竞争力的概念及其指标评价体系进行了论述,对H公司在管理中存在的问题运用质量竞争力指标体系,从质量竞争力的四个要素顾客价值、战略、过程和绩效的二十八个测评指标进行了诊断,通过数据分析、问卷调查、访谈等多种方法进行深入的分析,对诊断结果的不足之处提出了改善建议和对策。 本文绪论部分,首先介绍了研究的背景和意义及研究的思路和方法以及质量竞争力理论;第二章,介绍了H公司的发展状况、行业特征、企业的现状等,对H公司的竞争环境进行了分析;第三章,分析了质量竞争力的要素和构成指标,并通过调查问卷等方法得出了质量竞争力各指标的测评权重分值,介绍了各指标的评分标准,然后,对H公司的质量竞争力进行了诊断和分析,及H公司与行业及标杆的质量竞争力评测比较;第四章,结合对H公司的诊断结果,从质量竞争力的基础层、过程层和结果层出发,对改善H公司的质量竞争力提出了相应的建议和对策;最后总结了本文的研究结果。 本文通过对H公司的质量竞争力的诊断,发现了H公司在战略管理、人力资源管理、新产品开发及过程的持续改善等方面有些不足,并针对以上,提出了相应的建议和对策,如确立质量竞争战略、优化人力资源、优化新产品开发、持续的过程改进、关注顾客需求和跟踪竞争态势等。通过这些改善措施,H公司可以系统和全面的提高公司的竞争能力。另外,本文运用质量竞争力指标评价方法对H公司的诊断,为组织提供了一种简化的评估方法,同时也是一种识别优势和改进机会的途径,有助于组织实施改进,提升竞争力能力。