顾客在线参与视角下网络嵌入性对知识创造的影响

作     者：黄锦程 

作者单位：福州大学 

学位级别：硕士

导师姓名：肖阳

授予年度：2015年

学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 1202[管理学-工商管理] 

主      题：顾客参与 在线参与 网络嵌入性 知识创造 

摘      要：随着市场竞争的白热化,企业需要及时深入地掌握市场的需求动态,才能适应激烈的市场竞争环境。传统的产品研发模式由于可能与需求脱节,已经无法满足企业发展的需要了。与顾客零距离接触,让顾客直接参与到企业的新产品研发中来,才能让企业及时深入地掌握市场的需求信息,快速响应市场的需求动态。随着互联网和信息技术的发展,顾客参与的形式也由线下转到了线上,这不仅有利于降低参与的成本,还有利于提升参与的效率。许多企业都开始召集活跃在虚拟社区中的顾客来参与其新产品的开发,从而更好的掌握顾客的需求偏好并吸收来自顾客的知识。吸收顾客知识能显著的提高企业的新产品开发的绩效,但是将顾客的知识直接用于新产品的开发却很难产生有创新性的产品,顾客的知识碎片必须整合在一起,进行知识创造,才能有效地推动企业的新产品开发。根据社会网络理论,人的行为受其所在社会网络的作用。从虚拟社区上召集来的顾客,其行为也很可能受到其他顾客的影响,也就是说虚拟社区的社会网络属性很可能会影响到在线参与顾客的行为。因此,本文从在线参与顾客的网络嵌入性出发,研究网络嵌入性对知识创造的影响机制,通过假设推演,提出知识转移和个体的群体思维可能是网络嵌入与知识创造的关键中介,知识激进主义可能对个体的群体思维与知识转移起到一定的调节效应。通过对酷盘和小米的在线参与顾客进行实证研究发现,网络嵌入性正向影响知识创造,个体的群体思维与知识转移都能对知识创造产生正向的影响。网络嵌入性中只有关系嵌入性正向影响知识转移,知识转移的中介作用部分得证;网络嵌入性正向影响个体的群体思维,群体的中介作用全部得证;知识激进主义的调节效应显著。本文的研究结论有助于指导企业召集顾客在线参与时,对顾客参与小组进行合理的管理,如通过顾客引荐的方式选取关系紧密的顾客群体,提升关系嵌入性;通过引入认知背景相似的顾客,提高认知嵌入性;通过施加外部压力提高个体的群体思维程度;在参与顾客中制造波动与观点冲突来提高知识激进主义程度等措施,来提高顾客知识创造的效率,进而促进新产品的开发。