SWIFT公司产品服务保障体系设计

作     者：张如江 

作者单位：电子科技大学 

学位级别：硕士

导师姓名：慕银平

授予年度：2015年

学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：产品 服务保障 管理体系 设计 

摘      要：SWIFT公司是一个综合性国防电子产品研发、生产企业,主要从事多个领域的国防电子系统工程及设备的研制、生产及服务保障工作,各专业领域技术在国内同行业中处于领先和主导地位。随着电子技术、计算机和网络技术的迅猛发展,SWIFT公司的产品先进性、复杂程度、集成化、信息化、智能化日益提升,服务保障问题在现代军事斗争中日益突出,部分产品交付部队后出现了技术问题时有发生、保障资源不配套、维修保障困难、保障费用高、时效性不强等问题。同时,受全球及周边安全局势的影响,军方用户对装备使用的要求日益提升,SWIFT公司的产品时常受到用户投诉,甚至要求公司高层领导到产品使用现场处理。本文通过对SWIFT公司现有研发、生产和产品服务保障管理体系的研究,分析其内外部环境,调查其顾客满意度情况,对照用户和有关军用标准要求,查找SWIFT公司在产品服务保障方面的问题。通过建立产品服务保障管理体系,促使SWIFT公司从产品研发阶段开始落实产品综合保障和“六性设计工作,做到从设计开始让产品“好保障、交付用户后做到“保障好,促进产品“战斗力生成,解决目前产品服务保障方面遇到的问题。