应用软件开发团队沟通满意度研究

作     者：梁志勇 

作者单位：哈尔滨工业大学 

学位级别：硕士

导师姓名：任际范;霍清

授予年度：2016年

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：应用软件开发 团队沟通 沟通满意度 客户需求沟通 

摘      要：随着软件产业高速发展和技术的变化,以及软件需求日益复杂和人才结构多元化,沟通的影响逐渐明显地渗透在软件开发、执行、管理等过程。国内外研究显示,沟通的状态与工作积极性、工作满意度、工作绩效、组织承诺和离职因素倾向等因素形成正相关系。如何提高沟通满意度,增加员工工作积极性,提高软件的开发实力,以及降低离职率,让沟通成为软件企业管理的有效工具,更系统地为软件企业管理服务,进而提升软件企业的经济效益,得到了业界越来越多的关注和重视。本文参考Downs等学者的八维度沟通满意度测量模型。对应用软件开发团队沟通进行探索,根据应用软件开发团队沟通的实际情况,调整Downs等人沟通满意度模型为六个关键维度,并根据软件行业特征增加了第七个关键维度“客户需求沟通。本文建立了七维度的应用软件开发团队沟通满意度模型,并以V软件(深圳)公司的技术和管理人员为调查对象,发放调查问卷,收集数据对我们的模型进行验证。我们在V软件(深圳)公司的团队成员中发放问卷,回收了121份有效问卷。应用SPSS17.0对研究所涉及的应用软件开发团队沟通满意度模型的相关量表进行描述性统计,得到其信度和效度值,然后通过验证性因子分析得到变量之间的区分度和相关度。我们利用多元线性回归分析对沟通满意度模型进行验证,并对本文的研究成果进行了归纳总结。研究结果发现,个人反馈、客户需求沟通、上下级沟通、沟通氛围、沟通渠道质量、平行非正式沟通和组织运作对团地沟通满意度都有显著的影响。根据上述研究结果,结合研究主体的特点,我们对应用软件开发团队沟通管理实践提出了相关建议。