通信企业业务支撑系统需求上线风险管理研究

作     者：卢美金 

作者单位：天津大学 

学位级别：硕士

导师姓名：陈通

授予年度：2014年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：通信企业 需求上线 业务支撑系统 风险管理 鲍德序数 

摘      要：随着通信行业的不断发展，在当前激烈竞争的背景之下，迅速提升自身的竞争优势、增强核心竞争力是所有通信运营企业所面临最紧迫的任务，为了顺应这样的竞争压力，在竞争环境中始终保持先机，我国的通信运营商都希望能够为用户提供最为优质、全面、领先的服务，这就给通信企业的业务支撑系统带来了前所未有的挑战。 目前的业务支撑系统很难契合当下的全覆盖式服务理念，运营商在综合转型的过程之中，投入了大量的资金、时间，为了能够搭建高成本收益、最能够满足用户需求的新业务支撑系统，就要对这种复杂程度高的体系中的风险进行管理，使用相关的风险管理理论保证系统的顺利建成与顺利上线、实施等。 本文从我国通信企业业务支撑系统的风险管理现状分析入手，对通信企业业务支撑系统需求上线全过程进行分析，从风险识别、应对策略、风险控制多角度的描述与分析，指出需求上线过程中，存在于技术、人员、用户等层面的各类风险，通过完善技术、增强沟通等方式实现风险的有效控制，在此基础上建立需求上线的风险管理控制模型。 通过这样的研究，对通信企业的业务支撑系统的风险管理体系进行丰富和完善，帮助提升整个行业的风险管理水平，帮助增强企业的核心竞争力，促进其现有业务完成和转型升级，为企业的风险管理提供参考借鉴。