基于RFID的旅游景区管理智慧化研究——以西安华清宫景区为例

作     者：蔡洋 

作者单位：西安科技大学 

学位级别：硕士

导师姓名：宋咏梅

授予年度：2017年

学科分类：1305[艺术学-设计学（可授艺术学、工学学位）] 12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 13[艺术学] 1202[管理学-工商管理] 081104[工学-模式识别与智能系统] 08[工学] 0804[工学-仪器科学与技术] 081101[工学-控制理论与控制工程] 0811[工学-控制科学与工程] 

主      题：智慧管理 RFID 华清宫 景区管理智慧化 景区智慧管理平台 

摘      要：随着大众旅游时代的到来,云计算、物联网、移动通信等信息技术的快速发展,发展智慧旅游,提升景区管理水平、满足旅游者个性化需求和提高旅游管理部门的管理效率已成为改善旅游行业的一大革新。作为旅游行业四大基础部门之一,景区管理智慧化水平直接影响游客满意度进而影响该城市旅游地的形象塑造。本文综合已有研究成果、相关理论和实践经验,阐析了景区智慧管理的应用目的和应用范围;以具有典型性和示范性的西安华清宫景区为案例,分析该景区管理现状、现存问题及景区管理智慧化的必要性;运用射频识别(RFID)技术,构建设计包括七个子平台的景区智慧管理平台,并给出保障平台运行的措施建议,从而实现华清宫景区管理的智慧化。本文主要结论如下:智慧景区建设是适应旅游市场需求、促进旅游产业升级、响应国家相关政策的必然要求,而景区管理智慧化是其中的一项重要内容;景区智慧管理可应用于景区能源管理、景区票务管理、景区游客管理、景区办公管理、景区交通管理、景区购物管理、景区安防管理和景区环境检测管理等方面;华清宫景区管理存在运行机制僵化、旅游服务体系落后、信息技术人才短缺、基础设施建设不健全和信息共享、协同运作水平不高等问题,非常有必要进行景区管理的智慧化;基于射频识别(RFID)技术,构建并运行由视频监控、门禁票务、游客流量、电子考勤、景区交通、景区办公和环境监测等子管理平台构成的华清宫景区智慧管理平台,可实现该景区在游客、车辆、从业人员和环境等方面管理的智慧化。本文研究成果可为华清宫智慧景区建设提供依据和参考,对于其它景区的智慧化建设也具有借鉴意义。