郑州机场大面积航班延误应急处置策略研究

作     者：张小莉 

作者单位：昆明理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：段万春

授予年度：2015年

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020202[经济学-区域经济学] 

主      题：航班延误 应急处理 对策建议 

摘      要：近年来,航运作为五大交通运输方式之一,在中国民航大力实施“民航强国战略,“民航大众化战略的环境下,得到了长足的发展,越来越成为大众出行,特别是长途远行的重要交通方式选择。随着我国航空运输量迅猛增长,航空运输在为人们的快速、便捷出行带来更加舒适、愉悦体验的同时,由于天气原因、军事管制、空中流量、运力调配等原因造成的航班延误问题越来越突出,近年来成为社会公众诟病的话题和社会舆论关注的焦点。在实际情况中,国内的航班延误往往会带来较为严重的后果,不仅造成旅客满意度下降、航空公司客户资源流失;同时,因航班延误信息通报不畅、后续服务不到位以及相关服务补偿不到位等种种原因,导致旅客与服务提供方(机场)之间产生种种冲突的现象时有发生,对于社会的和谐稳定也构成了一定的影响。本文从郑州机场基本概况、大面积航班延误形成原因入手,通过理论与实证相结合的方法,对大面积航班延误存在的问题进行分析研究,并提出从完善航班信息发布、加强航班运行保障、提高旅客服务水平、建立旅客补偿标准等方面提升应急处置效果的策略。同时,对保障策略有效实施的相关工作机制提出了观点,从组织指挥、硬件设施、人力资源投入、后勤保障、监督评价、协调联动等六个方面强化大面积航班延误应急处制策略的实现。