专业服务行业某企业知识管理系统的设计与实现

作     者：周魏 

作者单位：西安电子科技大学 

学位级别：硕士

导师姓名：李雁妮;王家明

授予年度：2016年

学科分类：08[工学] 0835[工学-软件工程] 081202[工学-计算机软件与理论] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）] 

主      题：知识管理系统 Scala编程语言 Play框架 

摘      要：随着知识在社会生产中的作用被越来越广泛的认可,知识管理的能力已成为提升现代企业核心竞争力非常重要的手段之一。如何能够更有效的管理企业的知识,让企业的知识发挥出最大作用,使企业通过知识管理提升其创新能力是现代企业管理中必须回答的问题。经过长期的管理实践证明,在信息技术(IT)高度发展的现代社会中,使用信息技术进行知识管理是最有效的知识管理方式。企业在信息技术的支持之下,通过知识管理可以实现:1)积淀由企业生产经营中产生的知识,建立企业知识的分类、检索机制以及企业的知识库,使企业知识的使用和更新更为高效、顺畅;2)通过为企业员工创造更便利的沟通渠道,促进企业内部的知识交流;3)充分利用互联网资源,特别是互联网中专业网站上已经存在的相关专业知识,使得企业获取专业知识的渠道更为多元化。本文中作者以一家专业服务行业的企业为背景。通过深入的调研,搜集了该企业的信息化现状和实际需求。在学习了大量的企业知识管理相关知识的基础之上,以知识管理的视角对该企业信息化建设的现实情况和实际需求进行了梳理,从而得到了该企业知识管理系统的需求分析模型。在此之上,又以该需求分析模型为基础,结合该企业的经营特点和企业硬件设施的现实情况,充分利用Scala编程语言和Play框架的优势,对该系统进行了概要设计和详细设计,得出了该系统的总体架构、部署方式、业务流程、数据结构、运行时模型、类模型等。最终,运用概要设计和详细设计的成果,开发实现了该企业的知识管理系统。通过使用此知识管理系统,该企业的知识管理需求在以下几个方面得到了基本的满足:1)用集中的知识管理解决方案改善该企业原本由知识使用者个人自行管理专业知识的情况;2)以员工知识分享和评论的方式促进了该企业员工之间对于专业知识的讨论;3)利用企业员工和行业专家对知识的使用反馈提升了用户从系统中检索知识所得结果的质量;4)使用互联网爬虫采集相关专业网站上专业知识的方式拓展了该企业专业知识获取的渠道。虽然该知识管理系统已投入使用,但其仍存在较大的可提升的空间,特别是在更优的决策支持方向上还有许多工作要做。因此,为了让该系统能够更好的为企业服务,作者还将从以下两个方面对系统进行改进:1)改进该系统对专业知识文档的分类方式,使其可以更准确的分类专业服务领域内的文档;2)采用深度学习的方法设计系统互联网爬虫的分类器,提分类器高筛选能力来减少更多的人工劳动。