NY银行信用卡线上营销发卡存在问题及对策研究

作     者：张思洁 

作者单位：河南大学 

学位级别：硕士

导师姓名：田建强

授予年度：2018年

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：商业银行 信用卡 互联网 营销发卡 

摘      要：经历30余年发展后,国内信用卡市场的营销与发卡模式已日趋成熟,信用卡数量及信用卡交易额有了巨大增长。但是,随着互联网金融的快速兴起,传统的信用卡发卡模式逐渐暴露出其弊端:支付模式效率低下;物理营业网点客户流量下降;信用卡外拓营销成本增高、营销效果差等。信用卡线上渠道发卡相比传统发卡模式,有如下特质:申办手续简单,办理流程简便;人工与物料成本低;受理便捷等。NY银行郑州分行自2016年开始推广信用卡线上营销与发卡渠道,包括网上银行申请、手机H5申请、掌银推荐办卡、短信营销以及客户经理在线APP等多种方式,以适应不同的员工、不同的客户以及不同的营销场景使用。但是从结果来看,线上发卡量和激活率数据均不理想,并未对NY银行信用卡发卡做出实际贡献。分析其原因,主要为以下几个方面:1.发卡流程不合理2.合作平台单一3.人员配置与绩效考核不科学4.产品设计落后等。本文通过分析互联网对信用卡业务的影响,明确线上营销发卡的优势大于劣势,机遇大于挑战,是信用卡营销发卡的必然选择。同时,利用案例分析法,以NY银行郑州分行信用卡发卡为案例进行分析,通过列举NY银行郑州分行信用卡网络营销发卡上线以来的相关数据,结合NY银行的实际情况及本人在工作中的实践经验,对既有的线上营销发卡模式进行详细的剖析,将存在的问题分析归纳,提出能有效解决线上营销问题的方法,制定更加有效的线上发卡模式,加快新产品的推广,例如调整网络发卡的流程;推广不需要实体卡片的虚拟信用卡产品;加快与优质平台间的合作,拓展新客源;建立信用卡专属营销团队等。本文希望,通过分析NY银行信用卡线上营销发卡存在的不足,找出相关的解决方案,并给与相应保障措施,从而优化提升NY银行信用卡业务的发展模式,使信用卡互联网营销发卡发挥其本应有的作用。