SAAS环境下中小微企业CRM系统的设计和实现

作     者：王钊琦 

作者单位：浙江工业大学 

学位级别：硕士

导师姓名：陈铁明

授予年度：2017年

学科分类：08[工学] 0835[工学-软件工程] 081202[工学-计算机软件与理论] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）] 

主      题：CRM SAAS 销售管理 云服务 

摘      要：市场竞争越来越猛烈,企业对效率的要求越来越高,过去粗放式的经营模式已经不合时宜。企业需要引入更好的管理手段,而信息化的过程是企业提高效率的必经之路。在过去的模式下,企业采购一套适合自身运营情况的信息系统不但费用高而且失败的风险特别大。这也是为什么迄今为止,中国企业的信息化程度一向较低。而随着基础IaaS云服务的普及,底层网络硬件的获取成本越来越低,现在开展为中小企业提供一套按需使用按量付费的SaaS移动CRM系统的研究是有着重要的实际意义的。需求分析阶段,本文研究了企业在销售管理过程中的实际需求,从企业管理层和一线销售人员的实际工作场景出发,提取了企业在CRM领域的需求。从管理层的角度来说,销售数据电子化归档、销售行为监管和数据决策支持是最主要的三个需求。从一线销售人员的角度来说,软件的易用性是第一需求。本文对CRM系统的管理需求和易用性需求都做了研究。在设计阶段,本文针对移动SaaS通用性的特点,结合需求分析的结果,对系统做了整体功能设计、流程图设计、UML类图设计和数据库设计。其中功能结构设计了客户、合同订单、销售机会、访客计划、提醒和统计报表六大模块。在移动端的设计中,重点归纳了销售人员最常用的功能,剔除了管理层的功能,满足销售人员对易用性的要求。流程图和类图的设计使用UML语言,对业务相对复杂的统计模块、客户模块和消息模块做了整理归纳。数据库设计遵循了关系型数据库的设计原则。实现阶段,运用了Java编程语言、Spring-MVC开发框架、***前端框架、Mysql业务数据库和PostgreSql数据仓库,实现了整套系统,基本能够满足大部分中小微企业的销售管理需求,大大提升了企业的管理效率。