价值链理论在中医院管理中的应用研究

作     者：刘穗 

作者单位：广州中医药大学 

学位级别：硕士

导师姓名：廖伟群

授予年度：2011年

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

主      题：中医院 价值链 医学人文关怀 

摘      要：价值链管理理论是由哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于1985年提出,它的产生体现了价值增值管理发展的要求,是管理思想发展的重要趋势。价值链理论原主要用于企业竞争优势方面的研究,目的是帮助企业如何从价值链的各个环节寻找自己的竞争优势,从而达到减少成本、产品差异化和目标集中的竞争战略。 随着医疗卫生体制改革的深入发展,医疗市场进一步放开,医疗市场竞争更为激烈,中医院是我国卫生医疗体系的主体,面临着许多改革的压力。包括政策上的压力,如推行医院管办分开、政事分开、医药分开等政策;医院内部改革的压力,如医院医疗服务质量、人力资源管理等,由于一些传统的管理理论已与现代医疗事业的发展要求不相适应,中医院需要采用新的管理理论来指导其开展医疗卫生服务。 本文的主体部分包括如下： 价值链管理理论、医学人文关怀理论、企业战略管理理论的概述。 本文对广州某中医院价值链及相关活动的现状进行分析,评价医院的价值链及价值活动,存在以下问题： 医院对人文关怀服务不够重视;医院对管理人员的培养重视程度不足;医院没有与社区医疗机构进行横向联系。 针对医院存在的问题,为改善医院的价值活动,优化医院价值链,提出如下建议： 加强医院人文关怀服务的内涵建设,如提供人性化的就医环境、加强对医生和护士人文素质的培养等;提高医院管理人员的素质,如建立医院管理人员职业化观念、完善激励制度,实行利益驱动等;建立医院与社区卫生服务机构的横向联系,具体措施如医院与对口社区医疗卫生服务机构签订对口支援协议、医院定期选派专家到对口社区医疗卫生服务机构坐诊、巡诊、会诊等。 相信本文的研究成果对于价值链管理在中医院管理的应用具有一定的借鉴作用。