基于O2O模式的定制化旅游营销应用研究——以中国国际旅行社为例

作     者：李霞 

作者单位：昆明理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：曾进

授予年度：2016年

学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：定制化 O2O模式 定制化旅游营销 中国国际旅行社 

摘      要：我国旅游市场规模逐年扩大,进入了快速发展的黄金阶段。旅行社作为旅游市场中最为重要的参与者,对旅游市场的发展起着重要的作用。旅行社如何进行市场营销关系到旅游市场的繁荣和发展,如何让消费者获得更加满意的消费体验,更加贴心的服务,增加旅游服务公司的收益成为了亟待解决的问题。经济的发展促进了消费者个性化需求的增长,旅游者个性化的需求也逐渐凸显。对于定制化旅游营销来说是在市场细分的基础上,以旅游者个性化需求为导向,基于互联网信息技术和手段进行旅游产品和服务的实施。O2O (online to offline)商业模式的兴起,让消费者可以实现依据个性需求完成旅游产品和服务的在线定制、在线支付、线下体验,并就产品、服务满意度提出评价。本文是在研究了定制化营销理论的基础上,适应性的将其引入到了旅游行业中来,将其在旅行社实施的总体思路和方法展开研究。本文通过在分析了旅行社的市场营销环境的基础上,对中国国际旅社现有的定制化产品和服务的营销现状进行分析。同时结合当下发展较为迅速的O2O模式,研究分析在O2O模式下旅行社如何进行定制化营销,旨在为旅行社探索有效的营销手段,提供有益的营销参考。