基于用户体验的自动柜员机设计研究

作     者：史华星 

作者单位：太原理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：董黎君

授予年度：2016年

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：用户体验 自动柜员机 产品设计 用户研究 

摘      要：在体验经济时代下,传统的设计已经不能够满足人们日益增长的需求。自动柜员机给人们的生活带来了极大的方便,但其设计还是处于形式追随功能的阶段,不能够满足人们当下的体验需求,因此本文将用户体验与自动柜员机设计相结合进行研究。本文首先对用户体验及其设计的相关内容进行深入研究,在此基础上提出了产品用户体验设计策略及体验量化评价模型。从用户体验的三个基本需求层次出发,构建了自动柜员机的用户体验应用范畴。结合产品设计方法,提出了自动柜员机的用户体验设计方法流程。其次通过对自动柜员机设计现状的研究,得到了其三个设计影响因素为自然环境、用户行为和使用空间,以及功能为先、安全至上、注重系统、关注审美、可持续性和以人为本六点设计要求。通过对自动柜员机实际调研,分析了其存在的用户体验问题。通过312份网络调研问卷和30份访谈对自动柜员机的用户进行研究和分析,将其分为基本功能需求、隐藏功能需求和非功能需求,构建了此类用户的需求模型。通过对自动柜员机用户体验应用范畴的研究,得到了自动柜员机的设计尺寸,构建了用户的思维和行为模型,提出了自动柜员机设计的原则包括以用户为中心、一致性、快速的信息反馈和容错与帮助,并给出了其功能、形式、造型以及材质设计上的一些建议。最后通过对自动柜员机的设计实践,得到了自动柜员机的设计方案,对其评价后得到预期的结果,验证了自动柜员机用户体验设计流程的可行性和实用性,为同类产品的用户体验设计提供了一定的参考价值。