移动支付企业网络嵌入、商业模式与顾客价值研究

作     者：周升师 

作者单位：山东财经大学 

学位级别：硕士

导师姓名：陶虎

授予年度：2017年

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：移动支付企业 网络嵌入 商业模式 顾客价值 

摘      要：互联网、物联网、移动通信的迅速发展及相互融合,为移动支付的快速发展及普遍应用奠定了技术基础。移动支付的广泛应用改变了人们的生活方式、消费行为,也改变着企业与顾客间的交易方式。以移动支付服务为主要业务的移动支付企业越来越多地嵌入到现有的价值网络中。这种嵌入改变了原有价值网络中的商业模式逻辑,使得价值网络中的价值创造、传递机制发生了变化,不但影响企业价值的实现,而且影响着顾客价值的实现。那么,移动支付企业的网络嵌入是如何通过商业模式影响顾客价值的对于这个问题的研究是十分有必要的。本文运用网络嵌入理论、顾客价值理论并结合商业模式的相关研究,试图探讨移动支付企业如何通过嵌入网络这一战略行为直接或借助商业模式这一“桥梁来对顾客价值产生影响。为了揭示移动支付企业网络嵌入、商业模式与顾客价值三者之间的关系,论文首先对国内外相关研究文献进行了梳理,具体包括网络嵌入、商业模式、顾客价值等理论或研究以及它们之间的相互作用,以此为基础结合本文的研究对象,对三者之间的作用关系进行了详述,并提出了本文的研究假设,构建出本文的概念模型;其次,通过实地调研、社会关系以及互联网络等途径进行调查问卷的发放,共回收555份有效的问卷,并借助SPSS17.0和AMOS17.0等统计分析软件对样本数据进行处理;最后,结合理论分析与实证分析对文中的研究假设进行验证并根据研究结果对概念模型做出相应地修正。由此得到以下主要研究结论:第一,移动支付企业的网络嵌入对顾客价值的提升有着正向的作用效果。在不考虑其它影响因素的前提下,移动支付企业的网络嵌入对其目标顾客价值的提升产生正向的影响,这种正向的作用主要表现在移动支付企业的关系、结构以及认知等三种嵌入行为对提升顾客总价值具有积极的作用,对降低顾客总成本有着正向影响。第二,移动支付企业网络嵌入对其商业模式的内部维度产生影响。实证分析发现,移动支付企业不同的嵌入方式对商业模式各内部构成维度产生不同的影响。其中关系嵌入对商业模式的顾客价值主张、业务活动系统以及盈利方式产生显著正向作用;结构嵌入对商业模式的顾客价值主张、业务活动系统以及盈利方式也产生显著正向作用;认知嵌入对商业模式的业务活动系统、盈利方式产生显著正向作用,但认知嵌入对顾客价值主张维度的正向作用不显著。第三,移动支付企业网络嵌入协同其商业模式影响顾客价值。商业模式在网络嵌入与顾客价值间以及其内部维度在网络嵌入各维度与顾客总价值之间存在显著的中介作用,商业模式中的盈利方式维度在网络嵌入与顾客总成本之间也发挥着中介作用,而商业模式的顾客价值主张和业务活动系统两维度在网络嵌入各维度与顾客总成本之间的中介作用却不显著。本文的研究结论给予的启示是:一方面,作为移动支付企业的管理者在企业的经营过程中,不但要与网络中的关联企业之间建立良好的网络关系、选定合适的网络位置以及树立共同的愿景,而且要确保移动支付企业的商业模式各内部维度和企业外部网络嵌入关系尤其是目标顾客的良好对接,形成内外价值创造、流动的“闭环,从而实现网络主体的价值增值;另一方面,作为消费者,要充分认识到移动支付企业不但通过嵌入价值网络对自身价值、成本产生影响,而且这种嵌入行为也通过企业商业模式来作用于顾客价值。