中郑银行授信业务的共创价值分析

作     者：时玉坤 

作者单位：华中科技大学 

学位级别：硕士

导师姓名：周水银

授予年度：2011年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：银行授信 共创价值 质量功能展开 顾企交互 

摘      要：近年来,随着我国市场经济的日益成熟,商业银行数量越来越多,银行业的竞争也越来越激烈,尤其是越来越多的外资银行进入中国市场,他们凭着雄厚的资金、先进的管理经验和稳定的大客户群,积极争夺国内市场,给我国金融行业带来很大的冲击。而国内很多家商业银行提供的金融产品更具有“同质性,单纯的以“拉存款放贷款来获得利息收入的盈利方式更成为国内商业银行发展的一个阻碍。因此面对激烈的竞争环境,国内商业银行必须寻找新的赢利点。 共创价值强调客顾客是价值创造的一部分,企业最终能否实现价值由客户决定,这就与传统意义上的企业通过“4P手段将产品卖出去有所不同,共同创造价值更加注重客户拿到产品后是否满意,更注重与客户的交互过程中实现整个链条的价值共享,这就给银行业发展提供了新的思路。首先,对中郑银行内部优势和外部环境作了SWOT分析,其次,对中郑银行授信流程做了基本介绍,指出其中存在的问题。认为银行只有改变传统的授信方式,实现与客户共创价值,提高客户满意度才能获得更好的发展。再次,探讨了中郑银行实现共创价值的三种模式,对每种模式的优缺点作了分析并用案例加以说明实现共创价值给银行带来的益处。最后,通过案例调查和数据分析建立了将客户需求转化为银行授信活动的QFD矩阵,提出企业与客户实现共创价值的有效途径。