社区居家养老的慢性病护理服务设计研究——以广州为例

作     者：林浩 

作者单位：广东工业大学 

学位级别：硕士

导师姓名：胡飞;赵静

授予年度：2017年

学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 020205[经济学-产业经济学] 1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学] 

主      题：慢性病护理 服务系统 居家养老 

摘      要：日趋严重的老龄化问题早已引起社会各界的普遍关注,老年人的健康水平也受到越来越多人的重视。对于老年人的健康生活最大阻碍便是慢性病的问题,慢性病的护理是老年人的生活形态中难以避免的一部分,如何将慢性病护理服务与老年人的社区养老生活做一个结合是一个比较有价值的课题。本课题的目的是在社区范围内为老人建立符合老人实际需求的与其生活形态相适应的慢性病护理服务系统,为老人提供便利的慢性病护理服务,在老人长期护理的过程中尽可能的符合老人的心理期望和服务需求。使用的方法有文献研究法,深度访谈法,非参与式的观察法,用户研究相关分析方法和服务设计实践相关方法,通过检索相关文献总结社区居家养老状态下的慢性病护理相关理论研究现状,并对服务服务设计做基本概念梳理,为进一步研究方法和流程做理论准备。通过制定调研计划,设计调研访谈工具对目标慢性病老人进行非参与式观察,跟随并记录老人的慢病护理具体生活形态,同时也对涉及到的社区相机构进行访谈,了解老人慢性病护理生活的较为全面的系统状况。在梳理了老人慢性病关键行为的内在需求和动机以及期望之后总结出老人慢病护理的核心心理诉求。通过用户研究分析方法和服务设计相关方法对老人慢性病生活形态中的利益相关者之间的联系和互动关系进行梳理。然后,结合前期调研的两个目标用户的具体信息进行汇总,建构出慢性病老人的典型用户角色。在用户角色的基础上,对慢性病老人在慢病护理长期生活状态中的情境进行分析,包括慢性病药物剂量调整取药流程,老人信息交互环境分析,老人慢病康复运动情境分析。据此,笔者提出五个设计机会。一是对慢性病人个人身体信息的系统性整合;二是以减少老人外出就医次数,保证慢性病长期连续护理的药物配送服务设计;三是以家庭为单位的药物管理提醒用药机制;四是以社区慢病护理平台为基础的康复运动互助服务;五是游戏化的慢性病互助鼓励系统。在设计实践阶段根据调研的结果,建立慢性病个人信息系统整合服务概念框架,对药物配送服务系统模块进行系统建构,并以服务蓝图和故事版的形式展现具体流程。探索了社区自助药物配送和家庭药物管理终端的产品设计。