现场观众对中超联赛北京赛区安保工作的满意度研究

作     者：何晴 

作者单位：北京体育大学 

学位级别：硕士

导师姓名：夏伦好

授予年度：2018年

学科分类：0403[教育学-体育学] 04[教育学] 

主      题：现场观众 中超联赛 安保 满意度 

摘      要：随着赛事规模的不断扩大,赛事面临的风险逐渐增加。为保障赛事正常举办而部署的安全保障工作成为赛事风险管理的重要环节。中超联赛的现场观众既是参与者,又是安保工作的直接消费者,因此本研究选取现场观众为调查对象,从观众满意度的视角对中超联赛北京赛区的安保工作进行探究。本研究在参照国内外学术界对满意度模型研究中一些基本理论和量表的基础上,结合足协相关规定,编制了《中超联赛北京赛区安保工作满意度调查问卷》,以期了解现场观众针对中超联赛北京赛区安全保障工作的满意度,探讨影响现场观众满意度的因素有哪些,从而为提高中超联赛服务质量提供一定程度的参考。经研究表明:中超联赛北京赛区现场观众以男性居多,年龄集中在18岁-40岁,学历水平以大专及本科为主,企事业单位工作人员所占比例较大。现场观众具有一定的流动性,部分观众具有较高的忠诚度。现场观众对中超联赛北京赛区安保工作的整体满意评价为中等水平,按照影响程度递减的规律,现场观众满意度评价的影响因子依次为工作人员、安检工作、观赛秩序、场馆硬件设施、宣传教育。现场观众尤其注重安保工作人员的态度是否良好、入退场是否井然秩序、工作人员是否具有专业的能力和较高的服务质量。现场观众对中超联赛北京赛区的场馆硬件设备设施、宣传教育满意度评价较高,对安保工作人员满意度评价较低。其中女性对安检工作的满意度评价低于男性;随着年龄的增长,现场观众更加关注观赛秩序;高学历现场观众更具有包容性,满意度评价高于低学历观众;高频观赛观众的满意度评价略高于初次观赛观众。